Многофункциональные центры на страже интересов заявителей

Офис МФЦ по Кировскому району по ул. М. Гаджиева, 73, открыли всего три месяца назад, но на сегодняшний день - это одно из самых востребованных горожанами мест.

Если еще несколько лет назад поход за всевозможными справками был головной болью, то сегодня открыты многофункциональные центры, которые взяли на себя весь документооборот и вскоре, по мнению заместителя директора МФЦ Кировского района г. Махачкалы Мурада Рабазанова, станут самыми посещаемыми госучреждениями.

Многофункциональные центры оказывают более 200 услуг.

Для заявителя здесь созданы максимально комфортные условия - при входе в здание для людей с ограниченными возможностями установлена кнопка вызова. Поступивший сигнал регистрируется администратором и в ту же минуту работник направляется в выходу, чтобы на специальном лифте провести заявителя в зал.

Здесь заявителей встречает администратор и консультирует по интересующему вопросу. В зале действует электронная очередь. Выбираешь нужный раздел в табло выбора услуг, и аппарат выдает тебе номерок окошка, к которому тебя позовут, как только оно освободится.

Мурад Рабазанов говорит, что по положению время ожидания составляет 15 минут, но для себя они сократили его до 7 минут: "Чаще всего ждать не приходится, можно сразу же обратиться к нашим операторам".

Для совсем юных горожан создан специальный детский уголок, где оператор присмотрит за детьми, пока их родители будут получать необходимую услугу.

Главные достоинства многофункциональных центров - их универсальность и постоянное совершенствование. Удобно людям обращаться в центр госуслуг не только по месту регистрации? Пожалуйста, приходите, куда хотите. К примеру, офис по Кировскому району обслуживает заявителей со всего города, городских поселков и сел. Для удобства тех, кто занят на работе, офис работает с 8.00 до 20.00, а в субботу - с 9.00 до 16.00 часов.

У посетителей есть возможность сделать копию документа, сфотографироваться, оплатить квитанцию через платёжный терминал, зарегистрироваться на сайте Госуслуг, электронный ключ к которому можно получить в течение пяти минут.

Заместитель директора поясняет - вся работа сводится к тому, чтобы посещение заявителем офиса было однократным - он лишь обращается к операторам центра, а все дальнейшие действия происходят уже без его участия. Специалисты же переадресуют вопрос экспертам. О каждом этапе решения своего вопроса заявитель оповещается по телефону. Второй раз он приходит только за готовым документом.

У МФЦ прекрасно налажена система межведомственного взаимодействия - если раньше для получения того или иного документа приходилось обивать пороги десятков учреждений, то сегодня документы предоставляются дистанционно, благодаря слаженной работе служб и ведомств.

Помимо получения справок и оформления иных документов, здесь можно получить и консультацию юриста, все это, разумеется, бесплатно.

Мурад Рабазанов сокрушается: "Мы работаем с населением, информируем их об открытии нашего офиса по Кировскому району, говорим, что скоро будет открыты офисы по Советскому и Ленинскому районам, объясняем, что за это не придется платить ничего - наши работники получают заработную плату за свою работу. Труднее всего люди верят в то, что за оказанные услуги им не придется платить".

Он уточняет, что есть простые услуги, за которые нет необходимости платить госпошлину. Если же госпошлина предусмотрена законом, то заявители смогут оплатить ее тут же - для этого установлены терминалы.

Что касается подбора персонала, то руководство республиканского МФЦ очень серьезно подходит к этому вопросу. Все специалисты прошли необходимое обучение, и отзывы заявителей по качеству обслуживания имеют непосредственное отношение к заработной плате операторов - в случае положительных отзывов, руководство премирует работников.

Эксперты центра также имеют высокую квалификацию, сюда привлечены специалисты из различных ведомств, имеющие необходимое образование и опыт для того, чтобы в максимально короткие сроки решить поставленную перед ними задачу.

Юрист Бэла Абубакарова рассказывает, что наиболее востребованы среди населения следующие услуги: земельно-имущественные, миграционной службы, социальные.

По ее словам, при наличии необходимого пакета документов, все эти вопросы решаемы: "Наши юристы могут представлять интересы заявителя по доверенности, для этого вовсе нет необходимости присутствовать на процессах. У нас можно получить многие документы, на которые раньше приходилось тратить уйму времени".

Информацию о предоставлении услуг, контакты и последние новости можно всегда найти на сайте республиканского МФЦ http://mfcrd.ru/.