Искусство переговоров: ударим остроумием по клиентам

«Глупая овца!» — такое оскорбление от клиента прозвучало в адрес одной из участниц семинара. Сотрудница одной из крупных компаний просто прервала разговор. «Это правильная тактика, — комментирует тренер по риторике. — Пока вы сохраняете спокойствие и не опускаетесь до уровня обидчика, преимущество остается за вами». Четверть века она обучает элегантному остроумию, искусству переговоров и общения.