Как прокачать качество?

### Бывает всякое

Ситуация, когда Вы заплатили за товар, а потом выяснили, что он бракованный -неприятная и нередкая. Настолько, что в России, кроме **Роспотребнадзора** ,который занимается непосредственной защитой прав потребителей, существует ещёи отдельная Автономная некоммерческая организация под названием**Роскачество**.

Её главная задача - проводить независимые исследования всего того, чтопопадает на полки отечественных магазинов. Также именно эта АНО присваиваетофициальный **« Знак качества»** \- продукции, отличившейся в другую,позитивную сторону.

Эти исследования носят не системный, а выборочный характер. Однако официальныеведомства широко используют их. Например, предполагается, что**недобросовестные** производители должны подвергаться различным проверкам**чаще** , а **добросовестные** , соответственно, **реже**.

### Где тонко?

Скажем, буквально на днях глава Роскачества **** Максим Протасов рассказал[НТВ](http://www.ntv.ru) (18+), что **24%** образцов **недорогогоультрапастеризированного молока** , поступившего на проверку, содержали**растительные жиры**. _« Сейчас мы последовательно с этими предприятиямиработаем, справляемся»_, - утонил Протасов. Также фальсификат содержалсяпримерно в **6%** образцов **сметаны** (однако, взятой для исследований именно**на рынках** , **не в магазинах** ).

В целом, **молочные продукты** остаются одной из самых «больных мозолей».
Примерно **каждый третий запрос** , поступающий в Роскачество, касается именноэтой категории продовольствия. Однако, как считает Протасов, в целом (а не поотдельным «неблагополучным» категориям) количество подделок этой продукциисокращается, на данный момент это **до 2,5%** от всего объёма.

Годом ранее Роскачество сообщило [«Известиям»](https://iz.ru/) (18+) о другихпроблемных продуктах - **пельменях** (для которых нужен особый режим храненияне только после производства, но и во время него) и **мёде** (где обнаружилислишком много антибиотиков). Также «были вопросы» и к **школьной форме**многих производителей - при её изготовлении использовались малоподходящиематериалы.

«Болью» последних дней является **электроника**. Как недавно сообщил[«Коммерсант»](http://www.kommersant.ru) (16+), после начала Специальнойвоенной операции число бракованных комплектующих, которые поставляютсяотечественным производителям компьютеров и телефонов, **выросло с 2% до 40%**.
Это касается и микросхем.

Основной «страной происхождения» всего этого добра является **Китай**. Какрассказал один из источников СМИ, после прекращения официальногосотрудничества зарубежных дистрибуторов с российскими партнерами «наши» сталисамостоятельно налаживать каналы ввоза электроники и её компонентов из КНР вРФ через неофициальных поставщиков. Это и привело к достаточно негативнымрезультатам.

__

_Лабораторные исследования различных образцов кофе._

### Слово эксперту

В общем, «нарваться» на брак - дело сейчас, как, в принципе, и всегда, оченьдаже вероятное. О том, что делать дальше, расскажет **эксперт** ИА vRossii.ru- **Маргарита Наследникова** , доцент **Российского экономическогоуниверситета имени Г.В. Плеханова**.


Кандидат экономических наук **Маргарита Наследникова**

_Покупая товар в магазине, мы рассчитываем на его качество, но бывает так, чтопокупка оказалась с браком или сломалась. Не спешите расстраиваться - этопоправимо!_

_При выявленных недостатках покупатель обращается к продавцу с претензией,руководствуясь статьей 18 «Права потребителя при обнаружении в товаренедостатков» Закона о защите прав потребителей № 2300-1 (в редакции от14.07.2022). Но тут стоит отметить важную деталь, если мы были заранееоповещены о дефектах товара, то вернуть его как товар ненадлежащего качествауже не получится!_

_В претензии подробно указываем недостатки и обстоятельства их обнаружения, атакже наши требования в связи со сложившейся ситуацией. Обратите внимание, чтоутрата документа, подтверждающего покупку, не является основанием для отказаудовлетворения ваших требований._

_Одновременно с претензией передаём бракованный товар, при этом факт возврататовара должен быть задокументирован, также товар должен быть осмотрен в вашемприсутствии. Если продавец отказывается признать брак, либо указывает причинойего возникновения действия покупателя, необходимо настоять на проведенииэкспертизы товара за счёт средств самого продавца, передав ему требование вписьменной форме. При необходимости в требовании можно изъявить желание личноприсутствовать при проведении указанной экспертизы. Вместе с тем, еслиэкспертиза установит, что недостатки возникли не по вине продавца, топокупатель должен будет возместить все расходы на её проведение._

_Стоит выделить отдельно, что возврат технически сложного товара ненадлежащегокачества возможен только в течение 15 дней с момента покупки. В ином случае,покупатель может рассчитывать только на гарантийный ремонт или уценку._

_Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, то необходимообратиться в суд, подав исковое заявление о защите прав потребителя. Суд, походатайству истца, может также назначить дополнительную экспертизу, связаннуюс установлением недостатков товара (работы, услуги) и причин ихвозникновения._

_В случае удовлетворения судом требований покупателя, с ответчика могутвзыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы, и, при условии наличиясоответствующего заявления, компенсацию морального ущерба. Стоит отдельноотметить, что штрафы и неустойки, связанные с нарушением прав потребителей,облагаются НДФЛ. С компенсации же морального вреда подоходный налог невзыскивается._