Телефон недоверия
Сотрудники Ростелекома смеются над жалобами клиентов?
Мобильный телефон ужедавно стал не роскошью, а обычным средством связи, которым сегодня владеетпрактически каждый, начиная от дошкольника и заканчивая пенсионером.
Ввиду популярностисотовых аппаратов, стационарные телефоны, можно сказать, остались в прошлом.
Однако отказаться от него смогли пока не все граждане. Пользоваться домашними«трубками» продолжают многие пенсионеры, ежемесячно оплачивая эту услугу. Ночто делать, когда делать взносы годами приходится платить непонятно за что инеизвестно кому?
«НА ДЕРЕВНЮ ДЕДУШКЕ»
Пенсионерка Наталья ТАРАНИНАдомашним телефоном пользуется несколько лет. Платит женщина за эту услугуисправно, без задержек. Правда, уже не первый год отправлять деньги ейприходится на «деревню дедушке». Эту историю «Неделе» рассказала дочь Тараниной- Ольга БИРЮКОВА.
- Моей маме уже в течение трехлет не приходят квитанции за пользование домашним телефоном. Соответственно,платить мы вынуждены через терминал. Но, во-первых, делать это ей ввидувозраста нелегко, поэтому этим занимаюсь я. Во-вторых, откуда она может знать,какую сумму нужно внести, если у нее нет платежки? Я ежемесячно вношу по 500рублей за маму через аппарат. Именно столько мне приходится платить за свойдомашний телефон, квитанции за который я получаю регулярно, - рассказываетОльга.
И все бы было ничего, если бы вавгусте Наталье Вадимовне не позвонили сотрудники обнинского Ростелекома и несообщили об образовавшейся задолженности. Женщина тут же попыталась объяснить,что быть такого не может, так как она регулярно оплачивает эту услугу. Но сотрудникипредприятия связи стояли на своем. Тогда на помощь вновь пришла дочь Тараниной.
Вместе женщины отправились в Ростелеком, чтобы прояснить ситуацию.
- Я даже взяла чек об оплате запоследний месяц. Они его посмотрели и сказали, что задолженность у нас задругой период образовалась. Но когда я попыталась узнать, как же это можноотследить и выяснить, если моей маме не приходят счета, они стали уверять, чтосейчас практически никому не присылают квитанции об оплате, - вспоминаетБирюкова.
Однако когда женщина апеллировалатем, что лично она счета получает ежемесячно, специалисты лишь бросили в ее адрес очередную издевку.
- Они мне сказали, мол, назовитеномер, мы и вам перестанем присылать квитанции. Я, конечно, была поражена такимхамством. Про маму вообще молчу. Она человек пожилой, у нее сразу давлениеподскочило, - возмущается Ольга.
ДУМАЙТЕ САМИ, СЧИТАЙТЕ САМИ
Тем не менее, как рассказывает
Бирюкова, таинственный долг они оплатили, причем, вместе с пени, происхождениекоторых документально тоже никто не подтвердил. Саму женщину возмутило нетолько это.
- Мне просто интересно, откудалюди должны узнавать о своих денежных обязательствах, если нигде о них несообщается. Нам, правда, сказали, что можно посмотреть через интернет в своемличном кабинете. Но вы представляете, как это будет делать пожилой человек?! Неу всех ведь есть такая возможность, да и способности тоже! - комментируетБирюкова.
Нелепость всей этой ситуациипросто вводит в ступор. Действительно, кому, сколько и за что человек долженотдавать свои деньги? Быть может, ежемесячно проводить собственные расчеты,вычисляя, к примеру, сумму, в которую обошелся междугородний звонок? Да иоплата через терминал - дело не стопроцентной гарантии. Ведь ни для кого несекрет, что эти аппараты частенько не выдают чеки об оплате той или инойуслуги.
Кстати, как рассказала Ольга, вдоме, в котором проживает ее мать, квитанции приходят всем соседям. Получается,что Таранина оказалась просто исключением, причем, с трехлетним стажем? Тем неменее, если верить словам Бирюковой, уже спустя месяц после «разборок» вРостелекоме, ее мама все-таки получила долгожданный счет за абонентскую плату.
«НИ ЗА КАКИЕ КОВРИЖКИ!»
К слову, в интернете удалосьнайти отзывы о деятельности этой же организации. Нельзя не заметить, чтобольшинство из них отличаются резким негативом в адрес «связистов». Вот один изпоследних: «Ужасная компания. У меня былдолг (не оплатила один месяц) за телефон. Пришла новая квитанция, в которойбыло написано, что если я не погашу долг за телефон до 19.08.2015 , то20.08.2015 телефон будет отключен. У меня на руках оплаченная квитанция18.08.2015 , а телефон уже отключили 19.08.2015. И до сих пор не включен. Асегодня уже 22.08.2015. И где правда?»
Выходит, чтоквитанции автору этого послания все-таки приходят. Только вот история с долгомпрактически идентична ситуации, о которой «Неделе» рассказала Бирюкова. Впрочем,было бы несправедливо обвинять «Ростелеком» в чем-либо, ссылаясь только лишь нажалобы со стороны горожан.
Однакоадресовать вопросы непосредственно специалистам этой организации корреспонденту«Недели», увы, не удалось. Двухдневные звонки в «Ростелеком» так и остались безответа. И, как удалось выяснить, связаться с сотрудниками учреждения не могутне только журналисты, но и сами клиенты. Вот еще один нелицеприятный отзыв одеятельности работников связи, оставленный на странице популярного городскогосообщества еще в январе: «...На сайте у нихопубликован только телефон колл-центра, в котором девушка на просьбу помочьсвязаться с обнинским офисом любезно сообщила мне, что в обнинском офисетелефона... нет! Типа сапожник без сапог, ага. Нет, ребята, даже будь выединственным провайдером в городе (а к счастью, это далеко не так), ни за какиековрижки я бы с вами связываться не стал. Это даже без учета вашей многолетнейрепутации заносчивых хамов, возомнивших себя чуть ли не государственнойслужбой».
Получается, чтонелицеприятным поведением, о котором нам рассказала Бирюкова, «Ростелеком»славится уже давно. Причем, если верить словам Ольги, делают они это с некойиздевательской насмешкой. Вероятно, распоясывавшиеся специалисты просто забылио том, когда последний раз «получали по шапке», если, конечно, такое понятиекак «контроль» вообще свойственно этой структуре?
Дарья
ГУМЕРОВА
Мобильный телефон ужедавно стал не роскошью, а обычным средством связи, которым сегодня владеетпрактически каждый, начиная от дошкольника и заканчивая пенсионером.
Ввиду популярностисотовых аппаратов, стационарные телефоны, можно сказать, остались в прошлом.
Однако отказаться от него смогли пока не все граждане. Пользоваться домашними«трубками» продолжают многие пенсионеры, ежемесячно оплачивая эту услугу. Ночто делать, когда делать взносы годами приходится платить непонятно за что инеизвестно кому?
«НА ДЕРЕВНЮ ДЕДУШКЕ»
Пенсионерка Наталья ТАРАНИНАдомашним телефоном пользуется несколько лет. Платит женщина за эту услугуисправно, без задержек. Правда, уже не первый год отправлять деньги ейприходится на «деревню дедушке». Эту историю «Неделе» рассказала дочь Тараниной- Ольга БИРЮКОВА.
- Моей маме уже в течение трехлет не приходят квитанции за пользование домашним телефоном. Соответственно,платить мы вынуждены через терминал. Но, во-первых, делать это ей ввидувозраста нелегко, поэтому этим занимаюсь я. Во-вторых, откуда она может знать,какую сумму нужно внести, если у нее нет платежки? Я ежемесячно вношу по 500рублей за маму через аппарат. Именно столько мне приходится платить за свойдомашний телефон, квитанции за который я получаю регулярно, - рассказываетОльга.
И все бы было ничего, если бы вавгусте Наталье Вадимовне не позвонили сотрудники обнинского Ростелекома и несообщили об образовавшейся задолженности. Женщина тут же попыталась объяснить,что быть такого не может, так как она регулярно оплачивает эту услугу. Но сотрудникипредприятия связи стояли на своем. Тогда на помощь вновь пришла дочь Тараниной.
Вместе женщины отправились в Ростелеком, чтобы прояснить ситуацию.
- Я даже взяла чек об оплате запоследний месяц. Они его посмотрели и сказали, что задолженность у нас задругой период образовалась. Но когда я попыталась узнать, как же это можноотследить и выяснить, если моей маме не приходят счета, они стали уверять, чтосейчас практически никому не присылают квитанции об оплате, - вспоминаетБирюкова.
Однако когда женщина апеллировалатем, что лично она счета получает ежемесячно, специалисты лишь бросили в ее адрес очередную издевку.
- Они мне сказали, мол, назовитеномер, мы и вам перестанем присылать квитанции. Я, конечно, была поражена такимхамством. Про маму вообще молчу. Она человек пожилой, у нее сразу давлениеподскочило, - возмущается Ольга.
ДУМАЙТЕ САМИ, СЧИТАЙТЕ САМИ
Тем не менее, как рассказывает
Бирюкова, таинственный долг они оплатили, причем, вместе с пени, происхождениекоторых документально тоже никто не подтвердил. Саму женщину возмутило нетолько это.
- Мне просто интересно, откудалюди должны узнавать о своих денежных обязательствах, если нигде о них несообщается. Нам, правда, сказали, что можно посмотреть через интернет в своемличном кабинете. Но вы представляете, как это будет делать пожилой человек?! Неу всех ведь есть такая возможность, да и способности тоже! - комментируетБирюкова.
Нелепость всей этой ситуациипросто вводит в ступор. Действительно, кому, сколько и за что человек долженотдавать свои деньги? Быть может, ежемесячно проводить собственные расчеты,вычисляя, к примеру, сумму, в которую обошелся междугородний звонок? Да иоплата через терминал - дело не стопроцентной гарантии. Ведь ни для кого несекрет, что эти аппараты частенько не выдают чеки об оплате той или инойуслуги.
Кстати, как рассказала Ольга, вдоме, в котором проживает ее мать, квитанции приходят всем соседям. Получается,что Таранина оказалась просто исключением, причем, с трехлетним стажем? Тем неменее, если верить словам Бирюковой, уже спустя месяц после «разборок» вРостелекоме, ее мама все-таки получила долгожданный счет за абонентскую плату.
«НИ ЗА КАКИЕ КОВРИЖКИ!»
К слову, в интернете удалосьнайти отзывы о деятельности этой же организации. Нельзя не заметить, чтобольшинство из них отличаются резким негативом в адрес «связистов». Вот один изпоследних: «Ужасная компания. У меня былдолг (не оплатила один месяц) за телефон. Пришла новая квитанция, в которойбыло написано, что если я не погашу долг за телефон до 19.08.2015 , то20.08.2015 телефон будет отключен. У меня на руках оплаченная квитанция18.08.2015 , а телефон уже отключили 19.08.2015. И до сих пор не включен. Асегодня уже 22.08.2015. И где правда?»
Выходит, чтоквитанции автору этого послания все-таки приходят. Только вот история с долгомпрактически идентична ситуации, о которой «Неделе» рассказала Бирюкова. Впрочем,было бы несправедливо обвинять «Ростелеком» в чем-либо, ссылаясь только лишь нажалобы со стороны горожан.
Однакоадресовать вопросы непосредственно специалистам этой организации корреспонденту«Недели», увы, не удалось. Двухдневные звонки в «Ростелеком» так и остались безответа. И, как удалось выяснить, связаться с сотрудниками учреждения не могутне только журналисты, но и сами клиенты. Вот еще один нелицеприятный отзыв одеятельности работников связи, оставленный на странице популярного городскогосообщества еще в январе: «...На сайте у нихопубликован только телефон колл-центра, в котором девушка на просьбу помочьсвязаться с обнинским офисом любезно сообщила мне, что в обнинском офисетелефона... нет! Типа сапожник без сапог, ага. Нет, ребята, даже будь выединственным провайдером в городе (а к счастью, это далеко не так), ни за какиековрижки я бы с вами связываться не стал. Это даже без учета вашей многолетнейрепутации заносчивых хамов, возомнивших себя чуть ли не государственнойслужбой».
Получается, чтонелицеприятным поведением, о котором нам рассказала Бирюкова, «Ростелеком»славится уже давно. Причем, если верить словам Ольги, делают они это с некойиздевательской насмешкой. Вероятно, распоясывавшиеся специалисты просто забылио том, когда последний раз «получали по шапке», если, конечно, такое понятиекак «контроль» вообще свойственно этой структуре?
Дарья
ГУМЕРОВА