Любите ли Вы банки?

13.10.2015 11:35

Во всем мире популярность социальных сетей непрерывно растет. Этим активно пользуются банки, налаживая более тесные отношения со своими клиентами в Facebook и Twitter. «Финансовая газета» решила изучить, насколько уверенно российские финансовые организации чувствуют себя в социальных сетях.

На сайте Центрального Банка РФ представлен список адресов веб-сайтов, который сформирован на основании сведений, содержащихся в отчетах по форме 0409070 «Сведения об использовании кредитной организацией интернет-технологий», предоставляемых кредитными организациями в Банк России в соответствии с Указанием от 12 ноября 2009 года № 2332-У «О перечне, формах и порядке составления и представления форм отчетности кредитных организаций в Центральный банк Российской Федерации».

В итоге сведения об адресах своих интернет-сайтов по состоянию на 30.09.2015 предоставили 786 российских кредитных организаций, которым в общей сложности принадлежит 1332 сайта.

Стоит отметить, что в соответствии с действующим законодательством Банк России не регламентирует применение кредитными организациями подобных ресурсов, не контролирует их содержание, не несет ответственность за их функционирование, а также за достоверность публикуемых там сведений.

На интернет-страницах этих кредитных организаций представлено 189 ссылок на банковские странички в социальной сети Facebook. Соответственно, в настоящее время примерно 25% российских банков представлены на этом медиа-ресурсе. Конечно, некоторые банки могут не поддерживать свои странички по несколько лет, но все же большинство из них старается следить за своими аккаунтами в социальных сетях.

Немного меньше представлены российские банки в такой социальной сети как «ВКонтакте». Там имеют свои страницы примерно 20% кредитно-финансовых организаций. Еще меньше банков присутствует в социальной сети Twitter. Там удалось обнаружить лишь 126 банковских аккаунтов, что составляет примерно 16% от общего числа этих компаний.

Самым популярным постом в Facebook с начала года среди российских банков в этой социальной сети стал пост Сбербанка, опубликованный 3 июля в 11.01: «Немного отпускного настроения :-) Фиолетовый ковер лаванды – главная примета летнего Прованса, региона, чьи пейзажи вдохновляли не одно поколение художников и писателей. А у вас какие любимые летние цветы?» В общей сложности он собрал 25137 лайков и 1154 публикаций. Во многом это обусловлено тем, что данный пост сопровождается красивой фотографией.

К слову сказать, в целом пятерку самых популярных с начала года постов занимают именно посты Сбербанка. Чтобы попасть в годовой российский банковский топ-5, нужно набрать в соцсети не менее 14,3 тыс. лайков. А вот для того, чтобы попасть в пятерку самых популярных банковских постов месяца, сообщение должно набрать не менее 5 тыс. лайков. Для недельного рейтинга будет достаточно немногим более 900 лайков. Ну а рейтинг топ-5 одного дня выглядит вполне доступным практически для любого банковского сообщения – достаточно набрать всего примерно 50 лайков, а иногда и того меньше, особенно в праздничные и выходные дни.

Стоит отметить, что помимо Сбербанка, в Facebook большой популярностью пользуются посты команд pr-специалистов, представляющих Промсвязьбанк, Группу ВТБ, Modulbank, QIWI Russia, Лето Банк, Райффайзенбанк, Тинькофф Банк, Банк ВТБ 24, Альфа-Банк, СДМ-Банк, «Хоум Кредит», Русский Ипотечный Банк, БИНБАНК, Банк Москвы, «Финам», Крайинвестбанк.

Не меньшие возможности по работе с потребителями открывает и сервис коротких сообщений Twitter. За неделю с 5 по 11 октября самым популярным банковским твитом стал пост Сбербанка – «Как уберечь свою зарплату от мошенников? Полезные советы: http://t.co/sGuzOMKb5c», который был опубликован 11/10/15 в 14.05 и собрал 29 ретвитов.

Следующим по популярности также Сбербанк с еще одним твитом: «В соцсети теперь можно не только общаться, но и делать платежи и переводы: http://t.co/c73V9wGqLO», опубликованным 08/10/15 в 14.01 и набравшим 13 ретвитов.

С 12 ретвитами в топ-5 недели среди банковских постов вошел перепост Альфа-Банка с ресурса Finparty – «Честное интервью! Главный управляющий директор @alfa_bank Алексей Марей рассказал, что будет с розничными банками http://ow.ly/T46rT».

«Финансовая газета» намерена в дальнейшем каждую неделю следить за активностью банков в социальных сетях, отмечать и анализировать наиболее популярные сообщения. Свои идеи и предложения можно направлять по электронной почте line@bk.ru

Статистика присутствия банков и платежных систем в Facebook. ТОП 30

Номер

Название

Likes

Дата

Visa

19460271

2015/10/10 22:30

MasterCard

12767855

2015/10/10 22:21

Western Union Russia

5915973

2015/10/10 21:23

PayPal

4465803

2015/10/10 21:22

Сбербанк: Банк друзей

346610

2015/10/10 22:22

Группа ВТБ

174160

2015/10/10 21:29

Хоум Кредит

99266

2015/10/10 22:17

Банк "ТРАСТ"

76377

2015/10/10 22:34

Промсвязьбанк

38566

2015/10/10 22:31

Банк ВТБ 24

36159

2015/10/10 22:26

Тинькофф Банк

31457

2015/10/10 21:26

ЮниКредит Банк / UniCredit Bank Russia

26886

2015/10/10 22:22

QIWI Russia

26550

2015/10/10 22:43

Финам

22469

2015/10/10 22:27

Банк Москвы

18564

2015/10/10 22:22

Связной Банк

17127

2015/10/10 21:36

Альфа-Банк

13151

2015/10/10 22:19

БИНБАНК

12028

2015/10/10 22:23

Юнистрим

11949

2015/10/10 22:42

Инвестторгбанк

11549

2015/10/10 22:23

Modulbank

9499

2015/10/10 22:43

Яндекс.Деньги

9447

2015/10/10 22:42

Rosbank

9172

2015/10/10 22:23

БАНК УРАЛСИБ

9129

2015/10/10 22:25

Райффайзенбанк

8884

2015/10/10 22:35

Банк АВАНГАРД

8270

2015/10/10 22:31

Абсолют Банк

8266

2015/10/10 22:26

MDM Bank

7333

2015/10/10 22:18

PSB Venture Fund

6710

2015/10/10 21:25

Банк ОТКРЫТИЕ

6396

2015/10/10 22:21

Банки в Twitter. ТОП 30

Номер

Название

Читатели

Твиты

Дата

Сбербанк России

455878

24054

2015/10/12 09:54

Промсвязьбанк

40217

6828

2015/10/12 09:53

Тинькофф Банк

30362

74377

2015/10/12 09:54

Альфа-Банк

29934

29146

2015/10/12 09:50

Энергомашбанк

16987

3259

2015/10/12 09:52

Банк ВТБ24

12448

4041

2015/10/12 09:51

Связной Банк

9215

11113

2015/10/12 09:54

Альфа-Банк Онлайн

8494

989

2015/10/12 09:50

Банк Москвы

7595

3083

2015/10/12 09:52

Сбербанк для бизнеса

7183

367

2015/10/12 09:54

Райффайзенбанк

7126

2902

2015/10/12 09:54

Башкомснаббанк

6447

766

2015/10/12 09:51

Qiwi Russia

6227

5152

2015/10/12 09:53

Промсвязьбанк.Бизнес

5499

314

2015/10/12 09:53

Банк Хоум Кредит

5108

5203

2015/10/12 09:52

Русский Стандарт

3076

8648

2015/10/12 09:50

AlfaClick

3047

708

2015/10/12 09:50

Банк Восточный

2945

884

2015/10/12 09:53

Альфа-Банк для МСБ

2609

329

2015/10/12 09:50

Трансстройбанк

2409

176

2015/10/12 09:54

ПАО АК БАРС БАНК

2281

613

2015/10/12 09:50

ОТП Банк

2267

2879

2015/10/12 09:53

СКБ-Банк

2232

3186

2015/10/12 09:54

КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК

2229

1100

2015/10/12 09:52

ФГ Лайф

2163

924

2015/10/12 09:52

БАНК САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

2147

1663

2015/10/12 09:51

УБРиР

2035

3736

2015/10/12 09:51

Клюква

1992

1824

2015/10/12 09:53

РОСГОССТРАХ БАНК

1990

941

2015/10/12 09:54

Elixir - БИНБАНК

1916

786

2015/10/12 09:52