Роспотребнадзор предостерегает жителей Тверской области от покупок в интернете
В адрес ведомства поступает значительное количество жалоб, связанных с ненадлежащим исполнением своих обязательств продавцами интернет-магазинов.
По сообщению Управления Роспотребнадзора по Тверской области, ярким примером таких действий является интернет-магазин vk-mystery.ru, где продается одежда, обувь, парфюмерия, косметика и прочие товары. Как пишут в своих жалобах заявители, при заказе выбранного товара на сайте вносится 100% предоплата на расчетный счет физического лица. Однако по истечении значительного количества времени оплаченный товар так и не доходит до покупателя, а внесенная предоплата не возвращается обратно.
В случае, если вы уже столкнулись с подобной ситуацией, в ведомстве рекомендуют обратиться в правоохранительные органы.
Чтобы избежать таких ситуаций, перед покупкой следует убедиться в наличии на сайте интернет-магазина всей необходимой информации о продавце, товаре, сроках и правилах возврата. Так, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», до заключения договора розничной купли-продажи до сведения потребителя должна быть доведена информация о наименовании продавца и об адресе его места нахождения, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Также следует иметь в виду, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат покупки надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия приобретения. В момент доставки до сведения потребителя в письменной форме должна быть предоставлена информация об адресе (место нахождении) продавца, по которому осуществляется возврат; режиме его работы; сроке и порядке возврата суммы, уплаченной покупателем. При этом при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Относительно сроков доставки товаров, приобретенных дистанционным способом, законом предусмотрено следующее: если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении. За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ в виде возмещения убытков и выплаты неустойки.
По сообщению Управления Роспотребнадзора по Тверской области, ярким примером таких действий является интернет-магазин vk-mystery.ru, где продается одежда, обувь, парфюмерия, косметика и прочие товары. Как пишут в своих жалобах заявители, при заказе выбранного товара на сайте вносится 100% предоплата на расчетный счет физического лица. Однако по истечении значительного количества времени оплаченный товар так и не доходит до покупателя, а внесенная предоплата не возвращается обратно.
В случае, если вы уже столкнулись с подобной ситуацией, в ведомстве рекомендуют обратиться в правоохранительные органы.
Чтобы избежать таких ситуаций, перед покупкой следует убедиться в наличии на сайте интернет-магазина всей необходимой информации о продавце, товаре, сроках и правилах возврата. Так, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», до заключения договора розничной купли-продажи до сведения потребителя должна быть доведена информация о наименовании продавца и об адресе его места нахождения, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Также следует иметь в виду, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат покупки надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия приобретения. В момент доставки до сведения потребителя в письменной форме должна быть предоставлена информация об адресе (место нахождении) продавца, по которому осуществляется возврат; режиме его работы; сроке и порядке возврата суммы, уплаченной покупателем. При этом при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Относительно сроков доставки товаров, приобретенных дистанционным способом, законом предусмотрено следующее: если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении. За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ в виде возмещения убытков и выплаты неустойки.