Исследователи: у плохих начальников грубые сотрудники

Сталкиваясь с грубыми клиентами, сотрудники в сфере обслуживания иногда отвечают им тем же, но гораздо более вероятно, что они будут грубить в ответ, если их босс плохо обращается с ними, считают профессор Дэниэл Скарлики и адъюнкт-профессор...