Когда нет воды… Как вернуть деньги за неоказанные услуги?

А с принятием в 2015 году изменений в Жилищный кодекс РФ исполнитель коммунальных услуг также обязан выплатить потребителю неустойку.

Как вернуть деньги за то, что в кране нет воды, а в батареях - тепла, разбирался «АиФ-Петербург».

Собрать доказательства

Если в вашем доме внепланово отключили, к примеру, горячую воду или электричество и не включают, несмотря на то, что все законные сроки прошли, - в первую очередь нужно позвонить или написать заявление в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).

Обязательно сообщите свои фамилию, имя, отчество, адрес и вид услуги. Потребуйте, чтобы сотрудник, принявший ваш звонок или заявление, также представился, назвал номер, который присвоен вашему заявлению, и время регистрации.

Бывают случаи, когда работники АДС понятия не имеют об отключении или ограничении услуги. Тогда они в течение двух часов (если вас устраивает это время) должны приехать к вам домой и зафиксировать факт: горячей воды нет (или она едва течёт).

Вы не смогли дозвониться в аварийную службу? Аварийщики обещали прийти и не пришли? В этом случае вы имеете полное право составить акт без них. Акт подписывается как минимум двумя незаинтересованными лицами (это могут быть жильцы дома) и председателем совета многоквартирного дома.

Что нужно указать в акте:

дату и время проведения проверки; состав комиссии; выявленные нарушения; инструменты, с помощью которых вы выявили эти нарушения; описание нарушения и его последствия (видимые подтёки, запах сырости, плесени и т. п.).

После того как документ составлен и подписан, жильцы дома могут направлять письменное обращение в ту организацию, которая и выполнила свою работу некачественно.

Сделать перерасчёт

Имея на руках акт, фиксирующий предоставление коммунальной услуги ненадлежащего качества, потребитель вправе обратиться за перерасчётом квартплаты в свою управляющую компанию. Вы можете это сделать и в том случае, если, например, ваш дворник плохо убирает придомовую территорию.

В июне 2015 года в Жилищный кодекс РФ были внесены изменения. Теперь лицо, виновное в предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества либо с перерывами, превышающими допустимую продолжительность, либо в неправильном расчёте размера платы за коммунальные услуги, будет обязано оплатить в пользу потребителей штраф. Данное положение вступит в силу 29 декабря 2015 года. Сейчас пострадавшие потребители вправе требовать возмещения доказанного материального ущерба и компенсации морального вреда лишь в судебном порядке, что крайне затруднительно.
Однако стоит знать, что в законе оговорены ситуации, в которых ресурс можно временно отключать (или снижать его подачу) даже без предупреждения. Это аварии, стихийные бедствия, несанкционированные подключения к сетям, использование жильцами бытовых машин, чья мощность превышает максимально допустимую.

Требования к качеству коммунальных услуг

Холодная вода. Должна быть доступна всегда. Небольшие перерывы возможны в случае аварии, но не более 8 часов в месяц в целом. Единовременное отключение холодной воды разрешено максимум на 4 часа.

Горячая вода. Допускается ежегодное 14-дневное отключение на профилактические и ремонтные работы. Разрешается и её отсутствие из-за аварий, но не более 8 часов в месяц в целом и 4 часов единовременно. Но если авария произошла на тупиковой магистрали, перерыв в подаче воды имеет право растянуться до 24 часов. По требованиям СанПиН 2.1.4.2496-09, температура воды должна быть 60-75°C. Допустимое отклонение ночью (с 0.00 до 5.00) - не более 5°C, днём - не более 3°C. Перед тем как определить температуру горячей воды, её можно сливать в течение 10 минут (не более).

Водоотведение. Допустимая продолжительность перерыва - не более 8 часов суммарно в месяц или 4 часа единовременно.

Электроснабжение. Допустимая продолжительность перерыва - 2 часа (при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания) и 24 часа (при одном источнике питания).

Газоснабжение. Бесперебойное и круглосуточное. Допустимый перерыв - не более 4 часов в течение месяца. Газ должен соответствовать всем требованиям ГОСТ 5542-87 и иметь давление от 0,0012 МПа до 0,003 МПа. Максимально допустимое отклонение давления - 0,0005 МПа.

Отопление. Бесперебойное и круглосуточное в течение всего отопительного сезона. Допустимая продолжительность перерыва - не более 24 часов в течение месяца или не более 16 часов единовременно (при температуре воздуха в жилых помещениях от +12°C). А вот отклонение давления в батареях от нормативов в принципе не допускается.

Каким должен быть подъезд?

Стены, пол, окна, лифты и мусоропровод содержаться в чистоте. Температура воздуха в подъезде должна быть не менее +16°С. Входные двери, домофон, почтовые ящики, окна, лифты, мусоропровод, электрооборудование, система отопления должны быть исправны. Управляющая организация обязана обеспечивать регулярную уборку лестниц в соответствии с графиком, который вывешивается в подъездах. Один раз в месяц должны мыть, чистить и дезинфицировать ковши и наружную поверхность загрузочных клапанов мусоропровода. Промывать мусоросборную камеру после ежедневного удаления отходов.

Справка

С жалобой на коммунальщиков можно обратиться в прокуратуру или Государственную жилищную инспекцию, которые в течение 30 дней обязаны провести проверку, принять меры и привлечь виновных к ответственности.

Полезные адреса:

Государственная жилищная инспекция Санкт-Петербурга 195112, Санкт-Петербург, Малоохтинский пр., д. 68, лит. А gzhi@gov.spb.ru Телефоны: (812) 576-07-01; (812) 576-06-80; (812) 417-41-11. Часы приёма обращений граждан: понедельник-четверг 09.00-18.00, пятница 09.00-17.00, обед 13.00-13.48.

Прокуратура Санкт-Петербурга: 190000, Санкт-Петербург, ул. Почтамтская, дом 2/9, лит. Б.
Дежурный прокурор: (812) 318-26-34.

Факт

В квартплату не включены расходы по ремонту жилого помещения и внутриквартирного инженерного оборудования, которое принадлежит собственнику жилья. Тем не менее управляющая организация должна содержать в порядке и при необходимости ремонтировать общедомовое имущество, находящееся в квартире.

А именно:

содержать и ремонтировать стояки холодного и горячего водоснабжения и канализации; следить за работоспособностью систем вентиляции; принимать меры к регулярной проверке безопасности работы газового оборудования, установленного в квартире; обеспечивать бесперебойную работу системы отопления; следить за состоянием конструктивных элементов дома, проводить ремонт, включая капитальный, если повреждения произошли по вине управляющей организации.

По данным жилищного комитета СПб, Министерства строительства и ЖКХ РФ, Фонда содействия реформированию ЖКХ, «Школы грамотного потребителя».