Быть успешным с Привилегией

Обслуживание состоятельных клиентов стало приоритетным направлением для банка ВТБ24. С чем это связано?

Развитие бизнеса с состоятельными клиентами становится ключевым направлением для многих игроков на российском банковском рынке. Это связано,  в первую очередь, с ростом ожиданий таких клиентов к качеству банковского обслуживания. Их средние чеки по продуктам значительно выше, чем по массовым клиентам, и за это они хотят получать более внимательное отношение. Вторая причина – положительная динамика роста количества таких клиентов в России. Третья, но не менее важная – большая устойчивость по сравнению с массовыми клиентами к кризисным явлениям и,  соответственно,  меньший уровень риска.

Что значит «состоятельный клиент» в понимании банка?

В рамках стратегии развития и обслуживания ВТБ24 мы выделили для себя категорию людей, которую называем  «привилегированными клиентами».  Стоимость обслуживания в рамках пакета «Привилегия» составляет 6 000 рублей в квартал, но ВТБ24 делает клиентов привилегированными при определенных объемах использования банковских продуктов: это может быть потребительский или автокредит от 1,5 млн руб., ипотека от 3 млн руб. или депозит от 2 млн руб.

 Много ли таких людей в Краснодарском крае и с чем это связано? Сколько из них уже обслуживаются в ВТБ24?

В настоящее  время владельцами привилегированных пакетов являютс  4000 наших клиентов в Краснодарском крае. Всего же в России, по оценкам ВТБ24, к состоятельному сегменту относится примерно 5,5 млн человек. Банк ставит перед собой цель - к 2016 году обслуживать более 2 млн таких клиентов, половина из этих 2 млн будут владельцами пакета «Привилегия». Мы в свою очередь рассчитываем, что к следующему году  будем обслуживать более 5000  привилегированных клиентов на Кубани.

Какие услуги предлагаются в рамках пакета «Привилегия», и какие из них являются наиболее востребованными именно в Краснодарском крае?

Первое и главное — это премиальный сервис, включая  персонального менеджера, который решает все вопросы клиента в банке. Владельцы пакетов «Привилегия» получают надбавки по депозитам до  1% в рублях и 0,5% в валюте. Эти ставки более высокие, чем те, которые имеются для клиентов, у которых нет пакета «Привилегия». Второе - клиент получает бесплатно до трех карт, их можете запросить в трех валютах  — в рублях, в долларах и в евро. Это карты уровня Visa Signature или MasterCard Black Edition. То есть это высокого уровня карты, к которым уже самим по себе привязаны определенные скидки, определенные привилегии, за них не надо ничего платить, это все входит в стоимость пакета. Более того, к этим картам также можно получить одну из трех опций. Первая — это бонусная программа «Коллекция», собственная программа ВТБ24, которая за каждую покупку по карте дает вам определенные бонусы. Есть интернет-магазин «Коллекция», где эти бонусы можно реализовать в подарки. Существует и  более простая опция,  называемая «кэш-бэк». Клиент выбирает категорию — их две — либо рестораны, либо автозаправки, и с каждой покупки в этой категории будет получать «кэш-бэк» в 5%. Клиенты «Привилегии» имеют доступ к лучшим страховым программам для комфортного путешествия.  А с картой PriorityPass, которая входит в пакет услуг «Привилегия», предоставлена возможность бесплатно посещать  700 VIP-залов аэропортов в 120 странах и 400 городах по всему миру.

По планам банка, к 2016 году каждый третий состоятельный клиент в России будет обслуживаться в ВТБ24. На чем базируется эта уверенность? Чем предложение ВТБ24 отличается от аналогичных предложений на рынке?

Одно из важных преимуществ обладателей пакета «Привилегия» – возможность пользоваться любыми сервисами без очереди. Для таких клиентов в офисах выделяются специальные переговорные комнаты. Поэтому свои финансовые вопросы клиенты решают в более комфортной обстановке и в индивидуальном режиме обслуживания. У каждого из них есть свой персональный менеджер, который помогает управлять счетами и сервисами без потери времени. С персональным менеджером можно связаться по рабочему или мобильному телефону или договориться о встрече в офисе банка.

Как развивается премиальная сеть обслуживания в Краснодарском крае?

Год назад в Краснодаре начал работу дополнительный офис «На Красной» (ул. Красная, 145/1) для владельцев пакетов премиальных услуг банка ВТБ24. На тот момент это был первый  по счёту офис  подобного формата в ЮФО, сейчас их уже три – в 2015 году были открыты аналогичные офисы в Ростове-на-Дону и Волгограде. Помимо этого, в ряде наших дополнительных офисов действуют выделенные клиентские зоны для обслуживания владельцев пакетов «Привилегия».