Душевно общаясь с автоответчиком
Народ солидного возраста, помнящий такие слова, как «примус», «выварка», «пишущая машинка», стал свидетелем триумфального вхождения в нашу жизнь автоматических домашних агрегатов, экономивших время и силы, интернета, мобильной связи… Вот о ней – чуть подробнее.
К хорошему привыкаешь быстро. Привыкли мы и к автоответчикам. Душевное общение, можно сказать: они никогда не нагрубят, вначале непременно заверят: «Ваш звонок очень важен для нас» – а в конце разговора: «Спасибо за звонок». Правда, используя свою неуязвимость, прогонят блок рекламы, предложат из пяти-семи цифр нажать одну в зависимости от вашего вопроса, потом еще раз нажать нужную цифру. Спросят, из какого города вы звоните, то есть кол-центр где-то на просторах нашей великой и могучей. Иногда все эти манипуляции довольно быстро происходят. А иногда вас просят переформулировать вопрос, и становится понятно, что в память автоответчика заложен определенный пакет вопросов, и, если ваш выходит за эти рамки, можете услышать: «Спасибо за звонок» – и вас отключают. Но если настойчиво повторять: «Соедините, пожалуйста, с оператором» – то можно в конце концов услышать живой голос и ответ получить.
Но самое интересное – введение общего телефона, например, для библиотек Ростова. Мне нужно было продлить время пользования книгой, что обычно не составляло проблемы, но новый телефон оказался недоступен. И во второй, и в третий раз дозвониться не удалось.
Зачем это придумали? Чтобы разгрузить библиотекарей? Но не думаю, что им звонят чаще, чем в поликлиники, из кол-центра которых вам ответят, что ваша очередь, к примеру, 37-я, и вы будут сидеть с телефонной трубкой до посинения.
Еще интереснее телефонное объединение почтовых отделений. Однажды оплаченный с доставкой перевод отослали к отправителю. Позже, по его запросу, уверили, что меня дважды не застали дома. Оставляю за скобками то обстоятельство, что вполне можно было позвонить или оставить уведомление в почтовом ящике, ибо невозможно предугадать, когда в течение данного почте месяца придут с деньгами. Возможно, это не по инструкции, но по-человечески. И как мне известно, в других почтовых отделениях так и делают.
Когда меня уведомили о второй попытке переслать мне эти деньги (снова с доставкой), я выждала две недели и стала звонить на этот общий телефон. Не сразу, но дозвонилась. «Можно ли уточнить, когда доставят деньги?» – «Переформулируйте вопрос». Стараюсь сказать еще короче. Автоответчик спрашивает, нужно ли мне отследить поступление перевода на почту. Мне не нужно, я знаю, что он на почте. В конце концов упросила соединить с оператором. Ответить на мой вопрос не могут. Могут принять письменное обращение. Ладно, диктую свои данные.
Через несколько дней получаю письмо из АО «Почты». Уведомляют, что переслали мое обращение «в соответствующее подразделение Южный». Мне уже и перевод с почты принесли, а переписка все продолжалась. Через неделю «соответствующее подразделение» – УФПС Ростовской области – отправило мне длинное письмо, которое целиком приводить не буду. Оказывается, по закону о тайне связи АО «обязано идентифицировать обращающееся лицо, а также установить, что данное лицо является отправителем или адресатом» (?!). Как обычно, «вместе с тем …до работников почтового отделения доведено…». И дальше ритуальные слова о повышении качества обслуживания. Ну, и как вишенка на торте: «От лица АО «Почта» надеемся на взаимопонимание». Вот тут никак нет! Сколько времени потратила я как «обращающееся лицо» и другие люди (и заметьте, переписка оставила меня без ответа)! А в родном почтовом отделении с прежнего телефона мне бы за несколько минут рассказали, когда возможен визит почтальона.
И теперь вопрос: разумно ли технический прогресс использовать против человека, а не в помощь ему?
К хорошему привыкаешь быстро. Привыкли мы и к автоответчикам. Душевное общение, можно сказать: они никогда не нагрубят, вначале непременно заверят: «Ваш звонок очень важен для нас» – а в конце разговора: «Спасибо за звонок». Правда, используя свою неуязвимость, прогонят блок рекламы, предложат из пяти-семи цифр нажать одну в зависимости от вашего вопроса, потом еще раз нажать нужную цифру. Спросят, из какого города вы звоните, то есть кол-центр где-то на просторах нашей великой и могучей. Иногда все эти манипуляции довольно быстро происходят. А иногда вас просят переформулировать вопрос, и становится понятно, что в память автоответчика заложен определенный пакет вопросов, и, если ваш выходит за эти рамки, можете услышать: «Спасибо за звонок» – и вас отключают. Но если настойчиво повторять: «Соедините, пожалуйста, с оператором» – то можно в конце концов услышать живой голос и ответ получить.
Но самое интересное – введение общего телефона, например, для библиотек Ростова. Мне нужно было продлить время пользования книгой, что обычно не составляло проблемы, но новый телефон оказался недоступен. И во второй, и в третий раз дозвониться не удалось.
Зачем это придумали? Чтобы разгрузить библиотекарей? Но не думаю, что им звонят чаще, чем в поликлиники, из кол-центра которых вам ответят, что ваша очередь, к примеру, 37-я, и вы будут сидеть с телефонной трубкой до посинения.
Еще интереснее телефонное объединение почтовых отделений. Однажды оплаченный с доставкой перевод отослали к отправителю. Позже, по его запросу, уверили, что меня дважды не застали дома. Оставляю за скобками то обстоятельство, что вполне можно было позвонить или оставить уведомление в почтовом ящике, ибо невозможно предугадать, когда в течение данного почте месяца придут с деньгами. Возможно, это не по инструкции, но по-человечески. И как мне известно, в других почтовых отделениях так и делают.
Когда меня уведомили о второй попытке переслать мне эти деньги (снова с доставкой), я выждала две недели и стала звонить на этот общий телефон. Не сразу, но дозвонилась. «Можно ли уточнить, когда доставят деньги?» – «Переформулируйте вопрос». Стараюсь сказать еще короче. Автоответчик спрашивает, нужно ли мне отследить поступление перевода на почту. Мне не нужно, я знаю, что он на почте. В конце концов упросила соединить с оператором. Ответить на мой вопрос не могут. Могут принять письменное обращение. Ладно, диктую свои данные.
Через несколько дней получаю письмо из АО «Почты». Уведомляют, что переслали мое обращение «в соответствующее подразделение Южный». Мне уже и перевод с почты принесли, а переписка все продолжалась. Через неделю «соответствующее подразделение» – УФПС Ростовской области – отправило мне длинное письмо, которое целиком приводить не буду. Оказывается, по закону о тайне связи АО «обязано идентифицировать обращающееся лицо, а также установить, что данное лицо является отправителем или адресатом» (?!). Как обычно, «вместе с тем …до работников почтового отделения доведено…». И дальше ритуальные слова о повышении качества обслуживания. Ну, и как вишенка на торте: «От лица АО «Почта» надеемся на взаимопонимание». Вот тут никак нет! Сколько времени потратила я как «обращающееся лицо» и другие люди (и заметьте, переписка оставила меня без ответа)! А в родном почтовом отделении с прежнего телефона мне бы за несколько минут рассказали, когда возможен визит почтальона.
И теперь вопрос: разумно ли технический прогресс использовать против человека, а не в помощь ему?