Две крайности ,а лучше золотая середина.

В Службу 112 Москвы поступает множество самых разных звонков. Люди по-разному реагируют на стресс, но иногда реакция абонентов на ту или иную ситуацию удивляют даже самых опытных операторов-112.

По номеру «112» позвонил мужчина, который размеренным и совершенно спокойным голосом просил вызвать «скорую» своему ребенку. Оператор по алгоритму начал задавать уточняющие вопросы и спросил: «Что беспокоит ребенка?». Отец ответил, что его пятилетний сын упал. С третьего этажа… С третьего этажа на второй.

«Он в сознании и чувствует себя хорошо, видимых травм нет», – пояснил отец. Без криков, без нервов, без страхов – частых реакций родителей на травмы детей. Его спокойный голос удивлял. Хорошо, что отец осознавал опасность ситуации, возможные последствия падения и позвонил в «112». Ведь сам ребенок в шоковом состоянии может не почувствовать повреждений.

А вот уже другой пример. В Службу 112 Москвы позвонил мужчина и в панике кричал, что ему срочно нужна «скорая» для ребенка, который горит!

Оператор, опешив, уточнил: «Что значит горит? Что вы имеете ввиду? Называйте адрес».

Продиктовав адрес, мужчина начал сбивчиво объяснять, что ребенка чем-то облили, сейчас он в подъезде, на первом этаже, а потом нервно добавил: «Зачем столько вопросов? Вызовите скорую!». И бросил трубку.

В такой ситуации каждая секунда на счету, на место были вызваны несколько служб: пожарные, скорая помощь и полиция для выяснения обстоятельств. Но позже оператор узнала, что никто там не горел. Мужчина, видимо, таким образом хотел поторопить скорую, вызывая ее на высокую температуру у ребенка. Правда вместе со скорой примчались еще и пожарные с полицией, чего он, скорее всего, не ожидал.

Эти ситуации наглядно показывают две крайности: спокойствие и панику. Конечно же, Служба 112 рекомендует всегда сохранять спокойствие. Это поможет вам четко отвечать на вопросы, а оператору быстрее принять информацию и вызвать службы на место происшествия.

А как бы вы отреагировали на эти ситуации?

#вызовы112

#золотаясередина #середина #экватор #двекрайности #пожар #жар #ребенок #дети #безопасность #экстреннаяпомощь #дгоспасает #112москва #служба112москвы #москва #help #moscow