Клиенты Wildberries сообщили о массовых штрафах за отказ от товаров

Популярный в России маркетплейс Wildberries ввел

правило о платных возвратах для своих пользователей. Штраф в 100 рублей буду взыскать

даже с тех клиентов, которые ранее не пользовались вышеуказанной услугой.

Пользователи стали массово сообщать, что компания начала применять штрафные санкции. Часть участников обсуждения обратила внимание, что

маркетплейс списывает средства даже в случае возврата бракованного товара.

По словам клиентов, Wildberries

ссылается на ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», которая гласит, что продавец

должен возвратить клиенту сумму товара, уплаченную по договору, но вправе не оставлять

себе средства за доставку. 

Руководители онлайн-площадки ранее сообщали, что тестируют

программу по оплате возврата для примерно 5% пользователей, которые отказываются от покупок в 90% случаев.