Nissan окажет «Знаки внимания»

Компания Nissan обнародовала сегодня свою новую инициативу для европейского рынка, направленную на повышение качества клиентского обслуживания. Она обещает стать одним из самых больших в автомобильной отрасли прорывов в сфере обслуживания клиентов.

Ключевым элементом данной инициативы является новая программа «Знаки внимания Nissan», предусматривающая унификацию стандартов обслуживания клиентов во всех европейских странах, а также масштабное переоснащение 2 500 дилерских центров. Основная идея новой инициативы - еще раз напомнить себе и окружающим, что клиент всегда был и остается в центре всего, что делает компания Nissan. Сейчас, когда автомобильная промышленность переживает не лучшие времена, это тема приобретает особенную актуальность.

Пять направлений новой программы - это круглосуточная «горячая линия» для клиентов, работающая без выходных; Программа Nissan Assistance- помощь на дорогах 24/7 на весь срок владения автомобилем; обоснованные цены на ремонт и обслуживание; бесплатная проверка состояния автомобиля и предоставление бесплатного подменного автомобиля при гарантийном ремонте.

Пилотные проекты уже завершены в Москве и Оксфорде, а также в 125 дилерских центрах по всей Европе. К концу марта 2016 года будет переоборудовано 450 дилерских центров, а к 2018 году глобальная дилерская сеть Nissan вырастет до 2500 центров. В тех центрах, которые уже прошли модернизацию, понесенные затраты полностью оправдывают себя, ведь продажи начали расти, а удовлетворенность клиентов - повышаться.

На сегодняшний день в России 5 дилерских центров, построенных в соответствии с новой концепцией (2 - в Москве, 1- в Санкт-Петербурге, 1- во Внуково и 1 - в Балаково), еще несколько проектов в регионах готовятся к сдаче в самое ближайшее время.