Хамят и травят?
Житель Обнинска обвинил предпринимателя в торговле тухлым мясом. тот -все отрицает!
Жалобы со стороны потребителей на торговые предприятия - явление вполненормальное. Одни недовольны качеством товара, другие, к примеру, - обслуживанием.
Но когда претензия основывается на угрозе человеческому здоровью, в такомслучае уже надо предпринимать серьезные меры. Именно это и решил сделать жительнаукограда Михаил ЦАРЕВ.
«ДУШЕВНО» ОТДОХНУЛИ
Отдых на природе для семьи
Царевых давно стал доброй традицией. Супруги вместе с сыном частеньковыбираются в лес за грибами, на рыбалку, или просто посидеть у костра. Однакоочередной такой поход был испорчен, едва, начавшись.
- На прошлой неделе мы с семьейрешили съездить отдохнуть на природу. Хотели приготовить что-нибудь на костре.
В результате купили купаты в палатке мясных изделий на проспекте Ленина, рядомс торговым центром «Фортуна». Но, когда мы вскрыли упаковку, то поняли, чтокупаты несвежие, о чем свидетельствовал соответствующий запах, - рассказываетМихаил.
Мириться с тухлым мясом семья
Царевых не пожелала. С целью восстановить справедливость супруги отправились вторговую точку, чтобы вернуть обратно потраченные средства.
- Деньги нам, конечно, вернули,но с большим трудом. При этом еще и мошенниками обозвали. Продавец - вообщежуткая хамка! - пояснил мужчина.
И, как удалось выяснить самому
Михаилу уже спустя несколько дней, он - не единственный, кто имеет претензии кконкретному предпринимателю.
«КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ»
А вот управляющий торговой точкой
Самвел МНАСАКАНЯН заверяет, что на их прилавках товар всегда свежий, но даже,несмотря на это он принес свои извинения Михаилу.
- Все мясные изделия мы храним вспециальной холодильной камере. В качестве продукции я уверен. А что касаетсякупат, то их наш покупатель Царев приобрел в тот день, когда стояла жара. Иесли не хранить этот продукт в холодильнике, а держать до вечера в пакете, товполне возможно, что он испортится. Но так как я руководствуюсь принципом«покупатель всегда прав», то деньги Михаилу возвращены в двойном размере. Болеетого, свои извинения принесли ему и я, и продавец, - рассказывает управляющий.
Ко всему прочему, как рассказал
Мнасаканян, он даже уволил прежнего продавца, дабы исправить репутацию торговойточки. Хотя, как утверждает сам Самвел, лично у него претензий к работнице небыло.
- Вы знаете, сколькоположительных отзывов о работе этой сотрудницы оставили клиенты в нашей книгежалоб и предложений. Некоторые даже писали, что откажутся от наших услуг, еслина месте этого продавца будет другой, - пояснил Мнасаканян.
Но, по всей видимости, негативныеотзывы Михаила и его знакомых в адрес экс-продавца оказались гораздовлиятельнее тех письменных дифирамб, раз руководитель торговой точки даже решилподыскать замену опытному сотруднику.
Более того, история с купатаминастолько впечатлила Самвела, что он даже начал подумывать - а не происки лиэто конкурентов, копающих под его бизнес?
Узнать,как защититься горожанам от некачественного товара, «Неделя» решила спомощью специалистов, позвонив в городское Управление потребительского рынка,начальник которого Анна КРАСИКОВА пояснила, что у администрации нет полномочийпроводить подобного рода проверки. Такая прерогатива есть у обнинскойсанэпидемстанции, либо у областного Управления Роспотребнадзора.
Тем не менее, Анна Всеволодовнарассказала, что, скорее всего, предприниматель не соблюдал правила хранениямясных изделий. И если этот факт подтвердится, то владелец торговой точки будетпривлечен к административной ответственности в виде штрафа.
- Говорить о конкретной сумме яне могу, так как она зависит от статьи, под которую попадают действияпредпринимателя. Одно хочу сказать, что это немаленькие штрафы, - пояснилаКрасикова.
РАЗГОВОРАМИ СЫТ НЕ БУДЕШЬ
А вот специалисты санитарнойслужбы пояснили, что основаниями для проверки той или иной торговой точки можетстать письменное обращение в санэпидемстанцию от потребителя.
- Заявлениедолжен написать пострадавший покупатель, у которого к конкретной точке имеютсяпретензии. Также ему необходимо сохранить товарную этикетку, где будут указаныназвание и дата производства продукции. Все эти данные нам нужны для того,чтобы при проверке мы смогли извлечь определенную партию товара. Исследоватьпродукцию без оснований мы не можем, - пояснил заместитель главного санитарноговрача Хамит МАГДЕЕВ.
Специалист также добавил, чтосоответствующее расследование работники СЭС смогут провести только в томслучае, если на то даст разрешение Прокуратура. Для этого в составе заявлениядолжна быть найдена угроза жизни или здоровью человека.
Получается, что вся защита правпотребителей в очередной раз упирается в несовершенство закона, когда безбумажки навести порядок просто невозможно. Потребители тем временем, зная обовсей этой волоките, просто сдают свои позиции. Многие, вероятно, вовсе не вкурсе того, как нужно вести себя в подобной ситуации. А некоторые предприниматели этим пользуются, продолжаявыставлять на прилавки товар не первой свежести. Потому горожанам, наверное,все-таки стоит перебороть свою лень и в случае необходимости обратиться всоответствующие органы. Ведь одними разговорами, как говорится, сыт не будешь.
Дарья ГУМЕРОВА
Жалобы со стороны потребителей на торговые предприятия - явление вполненормальное. Одни недовольны качеством товара, другие, к примеру, - обслуживанием.
Но когда претензия основывается на угрозе человеческому здоровью, в такомслучае уже надо предпринимать серьезные меры. Именно это и решил сделать жительнаукограда Михаил ЦАРЕВ.
«ДУШЕВНО» ОТДОХНУЛИ
Отдых на природе для семьи
Царевых давно стал доброй традицией. Супруги вместе с сыном частеньковыбираются в лес за грибами, на рыбалку, или просто посидеть у костра. Однакоочередной такой поход был испорчен, едва, начавшись.
- На прошлой неделе мы с семьейрешили съездить отдохнуть на природу. Хотели приготовить что-нибудь на костре.
В результате купили купаты в палатке мясных изделий на проспекте Ленина, рядомс торговым центром «Фортуна». Но, когда мы вскрыли упаковку, то поняли, чтокупаты несвежие, о чем свидетельствовал соответствующий запах, - рассказываетМихаил.
Мириться с тухлым мясом семья
Царевых не пожелала. С целью восстановить справедливость супруги отправились вторговую точку, чтобы вернуть обратно потраченные средства.
- Деньги нам, конечно, вернули,но с большим трудом. При этом еще и мошенниками обозвали. Продавец - вообщежуткая хамка! - пояснил мужчина.
И, как удалось выяснить самому
Михаилу уже спустя несколько дней, он - не единственный, кто имеет претензии кконкретному предпринимателю.
«КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ»
А вот управляющий торговой точкой
Самвел МНАСАКАНЯН заверяет, что на их прилавках товар всегда свежий, но даже,несмотря на это он принес свои извинения Михаилу.
- Все мясные изделия мы храним вспециальной холодильной камере. В качестве продукции я уверен. А что касаетсякупат, то их наш покупатель Царев приобрел в тот день, когда стояла жара. Иесли не хранить этот продукт в холодильнике, а держать до вечера в пакете, товполне возможно, что он испортится. Но так как я руководствуюсь принципом«покупатель всегда прав», то деньги Михаилу возвращены в двойном размере. Болеетого, свои извинения принесли ему и я, и продавец, - рассказывает управляющий.
Ко всему прочему, как рассказал
Мнасаканян, он даже уволил прежнего продавца, дабы исправить репутацию торговойточки. Хотя, как утверждает сам Самвел, лично у него претензий к работнице небыло.
- Вы знаете, сколькоположительных отзывов о работе этой сотрудницы оставили клиенты в нашей книгежалоб и предложений. Некоторые даже писали, что откажутся от наших услуг, еслина месте этого продавца будет другой, - пояснил Мнасаканян.
Но, по всей видимости, негативныеотзывы Михаила и его знакомых в адрес экс-продавца оказались гораздовлиятельнее тех письменных дифирамб, раз руководитель торговой точки даже решилподыскать замену опытному сотруднику.
Более того, история с купатаминастолько впечатлила Самвела, что он даже начал подумывать - а не происки лиэто конкурентов, копающих под его бизнес?
Узнать,как защититься горожанам от некачественного товара, «Неделя» решила спомощью специалистов, позвонив в городское Управление потребительского рынка,начальник которого Анна КРАСИКОВА пояснила, что у администрации нет полномочийпроводить подобного рода проверки. Такая прерогатива есть у обнинскойсанэпидемстанции, либо у областного Управления Роспотребнадзора.
Тем не менее, Анна Всеволодовнарассказала, что, скорее всего, предприниматель не соблюдал правила хранениямясных изделий. И если этот факт подтвердится, то владелец торговой точки будетпривлечен к административной ответственности в виде штрафа.
- Говорить о конкретной сумме яне могу, так как она зависит от статьи, под которую попадают действияпредпринимателя. Одно хочу сказать, что это немаленькие штрафы, - пояснилаКрасикова.
РАЗГОВОРАМИ СЫТ НЕ БУДЕШЬ
А вот специалисты санитарнойслужбы пояснили, что основаниями для проверки той или иной торговой точки можетстать письменное обращение в санэпидемстанцию от потребителя.
- Заявлениедолжен написать пострадавший покупатель, у которого к конкретной точке имеютсяпретензии. Также ему необходимо сохранить товарную этикетку, где будут указаныназвание и дата производства продукции. Все эти данные нам нужны для того,чтобы при проверке мы смогли извлечь определенную партию товара. Исследоватьпродукцию без оснований мы не можем, - пояснил заместитель главного санитарноговрача Хамит МАГДЕЕВ.
Специалист также добавил, чтосоответствующее расследование работники СЭС смогут провести только в томслучае, если на то даст разрешение Прокуратура. Для этого в составе заявлениядолжна быть найдена угроза жизни или здоровью человека.
Получается, что вся защита правпотребителей в очередной раз упирается в несовершенство закона, когда безбумажки навести порядок просто невозможно. Потребители тем временем, зная обовсей этой волоките, просто сдают свои позиции. Многие, вероятно, вовсе не вкурсе того, как нужно вести себя в подобной ситуации. А некоторые предприниматели этим пользуются, продолжаявыставлять на прилавки товар не первой свежести. Потому горожанам, наверное,все-таки стоит перебороть свою лень и в случае необходимости обратиться всоответствующие органы. Ведь одними разговорами, как говорится, сыт не будешь.
Дарья ГУМЕРОВА