«Екатеринбурггаз» развивает каналы взаимодействия с потребителями

Потребители газа предпочитают телефонный способ связи с газовиками - за квартал в контакт-центр обратились 26 904 человек. Это на 16% больше, чем за аналогичный период прошлого года. В основном, жители звонят по вопросам технического обслуживания газового оборудования в домах, по поводу замены или ремонта газовых плит и котлов. Тема газификации волнует только 3% от числа обратившихся. Самая высокая нагрузка на сотрудников контакт-центра – по понедельникам, а в течение дня жители наиболее часто звонят в компанию в 11-12 часов. 

 

Интерактивный чат занимает 5% от всей массы консультаций. За первый квартал через этот канал помощь получили 1366 абонентов. Ответ за 30 секунд можно получить на сайте компании, а если вопрос поступил в нерабочее время, специалисты обязательно ответят, как только приступят к работе. 

 

В интернет-приемную поступают вопросы, требующие более детального рассмотрения. За первые три месяца поступило 255 обращений, что составляет 1%. 

 

«Контакт-центр обрабатывает 99% всех входящих вызовов, а среднее время ожидания в пиковые загрузки составляет 15 секунд. Мы рады быть полезными! И очень просим присылать обратную связь – это поможет организовать работу еще более эффективно» - отметила ведущий специалист контакт-центра Елена Горбачева.

 

Для удобства потребителей газа обновлен официальный сайт АО «Екатеринбурггаз». Появилась современная и адаптивная мобильная версия сайта, а интерфейс реализован  интуитивно понятным и легким в пользовании. 

 

«Екатеринбурггаз» осуществляет поставку газа населению, транспортировку газа промышленным потребителям, технологическое присоединение к газовым сетям новых потребителей и техническое обслуживание газового оборудования на территории Екатеринбурга. Потребление природного газа в Екатеринбурге превышает 3 миллиарда кубометров в год. Газ используют 800 предприятий Екатеринбурга и почти 400 тысяч потребителей среди населения.