Госуслуги отличились недоступностью // Государственные чат-боты вместо живых специалистов раздражают граждан

Перевод госуслуг в электронный вид, направленный на повышение удобства взаимодействия граждан и государства, имеет не только преимущества, но и недостатки. Как указывают эксперты Центра подготовки руководителей и команд цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС, с одной стороны, «цифра» действительно упростила получение услуг, с другой — «проактивный подход» и обезличенность взаимодействия людей с информсистемами приводят к проблемам и воспринимаются как неудобство. В результате замены сотрудников ведомств чат-ботами «заявитель уперся в поистине непробиваемую стену», что вызывает недовольство граждан. Принцип «невидимого государства», декларируемый властями, неожиданно превращается в реальную недоступность госорганов для населения.