Почему руководители должны знать о конфликтах

Руководители – это тоже сотрудники организации. Однако в их обязанности входит, в том числе, и знать о конфликтах, возникающих между другими сотрудниками.

В свое время для изучения конфликтов была создана даже особая наука, получившая название конфликтология. Данная наука появилась благодаря тому, что конфликты выступают одним из основных факторов, которые оказывают влияние на жизнь человека. Тем не менее, руководство многих фирм сквозь пальцы смотрит на конфликты, возникающие внутри компании. И такое отношение к конфликтам, которые возникают между сотрудниками, зачастую приводит к большим неприятностям, от которых легко может пострадать вся компания. Однако если более внимательно подходить к этим проблемам, то выяснится, что большую часть проблем можно очень легко и просто избежать.

Зачастую при конфликтах у каждой из сторон появляется желание причинить вред друг другу, и в свою очередь, это оказывает отрицательное влияние на работу. Также у каждой из конфликтующих сторон появляется желание выжить из компании соперника, а это в итоге может обернуться для фирмы потерей ценного сотрудника. Это большой ущерб – как известно, кадры решают все И уже только по этой причине следить за конфликтными ситуациями, и для их предотвращения, и для их мирного урегулирования, все-таки будет очень важно. Отдел, который отвечает за безопасность конфиденциальной информации, должен отслеживать конфликты, сообщая о них руководителю отдела, к которому принадлежат конфликтующие друг с другом сотрудники. Ну, а руководство уже должно заниматься решением конфликта, стараясь принять такое решение которое сможет устроить обе стороны. Кстати, часто бывает и так, что стороны конфликта находятся не на одном уровне, а на различных ступенях корпоративной иерархии.

Начальник ответственен за принятие серьезных решений, обеспечивает постановку задач перед людьми, распределяет между членами отдела ресурсы, а также большое количество других важных дел. И скорее всего подчиненный вступит в конфликт именно с начальником, нежели с «простым» коллегой, который находятся на одной с ним ступени. В зависимости от типа, к которому относится руководитель, конфликт с подчиненным можно решить с помощью диалога или «задавливания» своим авторитетом. Последний вариант приводит не к разрешению конфликта, а скорее к переходу сотрудника в «подполье». Данную ситуацию можно назвать наиболее опасной, поскольку, находясь в таком состоянии, сотрудник может захотеть отомстить уже не только лишь одному конкретному человеку, а всей компании. Из-за подобных ситуаций сотрудник, лояльный ранее, может стать инсайдером с плохими намерениями. Такой инсайдер будет распространять секретные данные компании, будет стараться нанести ей какой-либо ущерб.

Подобные работники – это своеобразные злокачественные опухоли на теле компании, потому что, по данным статистики, в пятидесяти процентах случаев компании становились банкротами уже после того, как совершалась утечка 1/5 секретной информации фирмы. В результате исследований, проведенных фирмой SearchInform в России, такими сотрудниками, которые ведут своеобразную «партизанскую» борьбу с начальством, являются сотрудники ИТ-отдела. Именно такие сотрудники отвечают приблизительно за 25% утечек данных. Кроме того, в 70% утечка информации происходит тогда, когда сотрудник уходит из фирмы или же уже уволен. К другим самым опасным для утечки данных сотрудникам относят офис-менеджеров, а также менеджеров по продажам и управляющих среднего звена.

Тем не менее, сотрудники, которые работают в других сферах, также могут «слить» информацию и потому отделу, который занимается информационной безопасностью, нужно стараться не терять их из виду. Любой работник, который окажется в определенной ситуации, может в итоге стать инсайдером с плохими намерениями. Так или иначе, думается, уже понятно, чем именно для компании и ее сотрудников так опасны конфликты, которые возникают в «вертикальной» плоскости. Остается лишь выяснить, как же можно обнаружить возникающий конфликт и что же стоит делать при выявлении такого конфликта. Выявить конфликт в компании не так тяжело. При поиске «вертикальных» конфликтов их можно обнаружить, внимательно изучив переписку по электронной почте между подчиненными и начальником, равно как и обнаружить такие конфликты в общении по Skype или по ISQ. Особенно легко будет сделать это в том случае, если компания оснащается хорошей системой DLP, позволяющей контролировать информационные потоки, как внешние, так и внутренние.

Для обнаружения конфликта вам потребуется настроить данную систему на специальные стоп-слова, обычно встречающиеся в подобных «конфликтных» письмах, после чего нужно провести серьезную фильтрацию обнаруженных сообщений. Помимо переписки подобный «вертикальный» конфликт вы легко сможете обнаружить, оценив те выговоры и замечания, которые ранее делались сотруднику. После обнаружения назревшего конфликта непременно нужно сообщить о данном конфликте высшему руководству компании, которое рассудит работника и руководство, а также сможет остудить их пыл.

Независимо от разрешения ситуации сотрудника, который участвовал в конфликте, необходимо поставить на специальный контроль в отделе информационной безопасности, потому что вероятность того, что благодаря ему начнется утечка конфиденциальных данных намного больше, чем то, что она начнется по причине какого-либо другого сотрудника. Из всего вышеизложенного становится ясно, почему сотрудникам отдела информационной безопасности необходимо всегда быть в курсе тех конфликтов, которые случаются в коллективе, и особенно быть осведомленными о конфликтах, которые происходят между начальниками и подчиненными. При серьезной и вдумчивой работе с такими конфликтами специалистов по информбезопасности можно избежать последствий, отрицательных для компании и предупредить утечку данных.