ARENA от "Мотива" отмечена спецпризом "ITSM-проект года"

Обладателем специального приза всероссийского конкурса успешных проектов профессионального ИТ-сообщества России "ITSM-проект года 2022" стала Телекоммуникационная группа "Мотив". Лучшим в номинации "Сквозные сервисные отношения" жюри назвало проект "Создание центра управления клиентским опытом и внутренними процессами ARENA". Церемония награждения победителей прошла 30 марта в Москве в рамках XII Всероссийской конференции itSMF.

Как сообщили "Уралинформбюро" в пресс-службе ТКГ "Мотив", суть масштабного комплексного проекта ARENA заключалась во внедрении трех бизнес-систем: CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами), BPM (единая платформа для автоматизации бизнес-процессов) и Inventory (система учета телекоммуникационных активов). Центр управления клиентским опытом и внутренними процессами оператора связи Мотив был создан в сотрудничестве с компанией NAUMEN - поставщиком решений в сфере цифровой трансформации. Совместными усилиями были выстроены сквозные бизнес-процессы, пронизывающие все подразделения оператора связи, участвующие в создании сервиса для абонента.

"Это не первая награда профессионального IT-сообщества, которую заслуженно получает проект ARENA, - напомнил коммерческий директор ТКГ "Мотив" Андрей Золотарев. – Благодарю жюри за столь высокую оценку работы нашей команды. Отмечу, что Центр управления клиентским опытом ежедневно обрабатывает более 15 тысяч обращений наши клиентов. Абоненты получают быстрый и удобный сервис любым привычным им способом: через социальные сети, мессенджеры, сайт, по телефону, в салонах связи".

Конкурс "ITSM-проект года" проводит Ассоциация организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями "ИТ Сервис-менеджмент форум" (itSMF России). Его цель - популяризация и стимулирование применения современных методов и практик управления в области IT, путем выявления наиболее масштабных и успешных примеров, их практической реализации в организациях на территории РФ и СНГ.