В 2021 году служба 005 приняла около 312 тысяч обращений красноярцев

Сотрудники отдела 005 диспетчерской службы фиксируют, обрабатывают и систематизируют данные, поступающие от горожан, создавая единую базу.

В дальнейшем эта информация используется специалистами различных ведомств. Уже много лет телефон диспетчерской 005 – неизменный номер, который набирает каждый красноярец, столкнувшийся с любой городской проблемой.

Центральная диспетчерская служба городского хозяйства создана в 1987 году. С 2015 года она стала подразделением МКУ "Центр обеспечения мероприятий гражданской обороны, чрезвычайных ситуаций и пожарной безопасности города Красноярска". С тех пор операторы, принимающие звонки от горожан по коммунальным вопросам, работают в тесной связи с коллегами из ЕДДС, аварийно-спасательного отряда, отдела гражданской защиты населения. В эти дни структура отмечает 15-летие.

Главная задача диспетчеров 005 – как можно быстрее сообщить о коммунальной проблеме ответственным службам. У отдела нет аварийных бригад и оборудования, но они являются связующим звеном, помогающим оперативно решить городские проблемы. В службе есть вся информация о тех, кто обслуживает тот или иной городской объект, будь то дорога, труба или люк.

Все звонки диспетчерам 005 официально фиксируют, информация по вызовам хранится несколько лет. Диспетчеры несут ответственность, в том числе административную и даже уголовную, за обработку и передачу поступившей информации в ответственные службы и подразделения. Они работают круглосуточно, поэтому нужная аварийная бригада узнает о проблеме в кратчайшие сроки и приедет на место, не дожидаясь утра.

Многие аварийные службы и бригады могут начать работать, только если в диспетчерской официально зафиксирована заявка, так как за выезд и устранение аварии им платят деньги, а доказательством необходимости такого выезда и является официальная заявка из диспетчерской службы.

На сегодняшний день отдел 005 в Красноярске является единственной в России диспетчерской службой, которая работает с заявками, касающимися абсолютно всех сфер жизнедеятельности города. Диспетчеры передают их не только в городские службы, но и работают с муниципальными службами, управляющими организациями, ТСЖ и коммерческими организациями.

Ежесуточно звонки и сообщения от горожан принимают не менее пяти диспетчеров. Всего с отделе 26 человек – дежурные оперативные, ведущие диспетчеры, диспетчеры первой категории, инженеры.

В 2021 году в отдел поступило около 312 тысяч обращений, почти 270 тысяч из них приняли диспетчеры. Остальные поступили на автоинформатор и официальный сайт службы.

Информирование горожан о сроках устранения аварий и их причинах является не основной задачей диспетчеров, но красноярцы набирают 005 в большинстве случаев именно с целью получить такую информацию. Поэтому сотрудники активно развивают и это направление. Оперативная информация об отключениях и авариях на территории города в течение 15 минут публикуется на официальном сайте (005красноярск.рф) и в мобильном приложении службы.