Оператор Службы 112 Москвы – почетная профессия
По итогам 2021 года за достижение высоких показателей в трудовой деятельности на Доску почета Департамента ГОЧСиПБ занесена ведущий специалист Отдела контроля реагирования на вызовы Службы 112 Москвы Валентина Халтурина.
Валентина начинала свой профессиональный путь в 2000 году в Московской службе спасения оператором по приему и обработке экстренных вызовов.
Как и многие в свое время, Валентина узнала о работе оператора из цикла старых передач на телевидении, где рассказывали о спасении и происшествиях в городе.
«Мне сразу такая работа показалась очень интересной, и не только потому, что здесь ты помогаешь людям, а потому, что здесь никогда не заскучаешь, ведь каждый день происходит что-то новое. В общем, ожидания оправдались в стократ», – говорит Валентина.
В Московской службе спасения работало 2 зала: оперативный и справочный. Валентина сразу же решила для себя, что пойдет работать в оперативный зал, он казался ей более интересным.
«Я до сих пор помню свой самый первый вызов. Кто-то пытался вскрыть гараж, его сильно повредили. Поговорила с заявителем, приняла информацию, сдала ее в полицию. Раньше мы передавали информацию в службы «голосом»: дозванивались и диктовали ее. Передала и сижу, спрашиваю старшую коллегу: «И все?». Она мне: «Да. Всё. Бери следующий звонок». Дальше все как по накатанной пошло», – рассказывает Халтурина.
Спустя время Валентина ушла в первый декретный отпуск, а потом во второй. Так у нее случился профессиональный перерыв на несколько лет, но вернувшись в 2015 году уже в ГБУ «Система 112», ей не составило труда быстро влиться в рабочий процесс.
«Тогда еще не было наставников, как сейчас, которые помогают тебе на приеме вызовов. Я пришла, меня посадили читать регулирующие работу документы, повторять алгоритмы опроса. А вечером, когда часть смены пошла на перерыв, ко мне подошли и сказали: «Готова? Давай, садись на звонки». И как-то сходу все вспомнилось. Как-никак имела за плечами 10-летний опыт. К тому же на тот момент, еще никаких радикальных изменений не произошло. Единственное, не сразу привыкла представляться не как «Служба спасения, здравствуйте», а – «Служба 112 города Москвы», – делится воспоминаниями Валентина.
Сейчас фраза-представление, которую операторы произносят при приеме звонка, сократилась до «112 Москва». Так ее проще запомнить и произнести операторам, что немаловажно для экстренной службы, где каждая секунда на счету.
Последние 4 года Валентина работает одной из тех, кого называют в дежурной смене «контролёр» – человек, который проверяет своевременность оповещения служб и их реагирование.
«Мы проверяем правильность заполнения карточки происшествия, насколько информация в ней соответствует ситуации, и главное – все ли службы оповещены, не нарушены ли регламенты приема информации. Иногда мы можем совершать звонки в некоторые службы, чтобы уточнить информацию об их реагировании, получена ли карточка происшествия и как служба отреагировала на ситуацию», – объясняет Валентина.
Все это задачи Отдела контроля реагирования на вызовы, образованного в ГБУ «Система 112» в 2018 году. Работников в этот отдел выбирают из наиболее опытных операторов. Когда руководство предложило кандидатуру Валентины, она согласилась.
«В Службе 112 ты получаешь огромный опыт, который помогает тебе ориентироваться в самых разных жизненных ситуациях. Ты уже никогда не растеряешься и всегда знаешь, куда обратиться за помощью. К тому же здесь ты учишься пониманию, какую ситуацию можно решить самостоятельно, а какую лучше доверить профессионалам. Ведь часто люди пытаются исправить что-то сами, но из-за незнания только теряют время или вовсе усугубляют ситуацию», – говорит Халтурина.
Сотрудники Службы 112 Москвы владеют знаниями во многих областях, имеют высокую концентрацию внимания на протяжении всей смены и справляются с психологическими нагрузками, – но в Службе 112 очень много людей, которые продолжают работать здесь уже 5, 10, и даже 20 с лишним лет. У каждого из этих людей на это свои причины, но объединяет их одно – желание помогать людям.
Информацию публикует Управление Департамента ГОЧСиПБ по Зеленоградскому округу.
#112москва #узелаодгочс #дгочс #интервью #наши специалисты #10 лет