Обманутым ивановцам помогли вернуть более 200 тысяч рублей

Главные жалобы – на ЖКХ и услуги

Число обращений граждан в отдел услуг и защиты прав потребителей администрации г. Иваново в последнее время выросло. За 8 месяцев 2015 года на личный прием за консультацией обратилось около 500 человек. Для сравнения, за весь прошлый год за консультацией и помощью пришли 607 человек.

Наиболее распространенными являются обращения по вопросам торговли, на втором месте – вопросы ЖКХ, третье место занимают вопросы оказания услуг ненадлежащего качества.

«Сотрудниками отдела составлено около 280 документов по обращениям потребителей, из них 217 претензий и 63 исковых заявления в суд. По неполным данным, полученным от самих потребителей, по составленным нами документам потребителям удалось вернуть более 200 тысяч рублей», - уточнила начальник отдела Наталия Лаврова.

Эксперт уверен, что оказанная ивановцам помощь более значительна, просто не все потребители делятся с сотрудниками отдела своими положительными результатами.

«Но мы надеемся, что если потребитель после оказания помощи не вернулся к нам за повторной консультацией, значит, его проблема была решена», - говорит правозащитник.

Чаще всего на прием приходят люди среднего и старшего возраста: им сложнее, чем молодежи, решить свои проблемы. Кроме того, они не имеют финансовой возможности обращаться в общества по защите прав потребителей или в юридические консультации, поскольку услуги там уже платные. 

Пылесосы «Кирби» заменили медицинские приборы по космическим ценам

В отделе услуг рассказали, что на смену пылесосам «Кирби» по цене автомобиля (они держали пальму первенства по жалобам ивановцев несколько лет) пришли продавцы «медицинских» приборов, постельного белья, фильтров для воды, косметики и косметических услуг.

Доверчивость потребителей позволяет мошенникам реализовывать им абсолютно ненужные товары по невероятно завышенным ценам.

«Во всех случаях сценарий реализации товаров один и тот же: выбираются эмоционально восприимчивые люди, пожилые, имеющие хронические заболевания, неуверенные в себе женщины, желающие повысить свою самооценку», - рассказывает эксперт.

Удачно подобранное время (будние дни, рабочее время) позволяют застать «жертву» врасплох, без поддержки родных и близких, которые узнают о дорогостоящей покупке только вечером, придя с работы. Доверчивость пожилых людей и желание избавиться от хронических заболеваний дает возможность без труда сбыть им обычные массажные приборы бытового назначения под видом чудодейственных, исцеляющих все заболевания, медицинских приборов.

Цена у них измеряется десятками тысяч рублей, а пользы, как позже выясняется, - никакой.

«Мы неоднократно через СМИ обращались к нашим жителям с просьбой провести беседы со своими пожилыми родственниками и объяснить им, что в настоящее время продажа медицинских приборов на дому ЗАПРЕЩЕНА! Не поддавайтесь уговорам коммивояжеров, которые преследуют единственную цель – извлечь максимальную прибыль, даже путем обмана. Любой медицинский прибор нужно приобретать только после консультации с врачом и в специализированном магазине медтехники, где и цены в разы ниже тех, по которым продают приборы на дому, и консультацию профессиональную можно получить», - отмечает Наталия Лаврова.

Закон о защите прав потребителей должен стать настольной книгой

Очень часто в отдел приходят потребители, которые пытались уже самостоятельно решить свои проблемы, но, к сожалению, в силу отсутствия правовых знаний не смогли свои права отстоять.

«Не секрет, что большинство потребителей и в глаза не видели Закона «О защите прав потребителей», а уж тем более не изучали свои права и обязанности продавца. Потребители чаще всего в силу незнания своих прав оказываются обманутыми. Так, продавцы посылают их в сервисные центры, несмотря на то, что именно продавец должен принять товар и провести диагностику, а не сам потребитель. Или отказывают в возврате стоимости некачественного товара, ссылаясь на то, что он является технически сложным и возврат возможен только в течение 15 дней с момента покупки. Хотя правительством установлен закрытый перечень таких товаров», - говорит Наталия Лаврова.

Большинство потребителей, подписывая какие-либо документы, не читают их вообще, и узнают все нюансы только после возникновения проблем, когда уже что-то поздно менять.

Самой распространенной ошибкой является подписание квитанции в сервисном центре о приеме товара на диагностику, так как внизу мелким шрифтом указано, что при выявлении недостатков в товаре они будут устранены путем проведения гарантийного ремонта. И сколько бы потребители ни убеждали, что товар сдавался только на диагностику, но никак не на ремонт, подпись внизу квитанции говорит об обратном.

Немногие потребители знают о том, что гарантия на сезонные вещи начинается с момента наступления соответствующего сезона, а не с момента покупки товара. Поэтому если вы купили шубу летом, гарантия на нее начнется только с 1 ноября.

А если гарантия закончилась или продавец ее вообще не установил, и вы обнаружили дефект в товаре, то вы все равно имеет полное право обратиться по качеству товара, причем в течение 2-х лет с момента его покупки. Только придется провести экспертизу, расходы на которую, в случае получения положительного заключения, обязан будет возместить вам продавец.

Где бесплатно проконсультируют?

Напоминаем, что для занятых людей в городской администрации действует круглосуточный телефон доверия 58-58-77, куда может позвонить любой желающий по вопросам защиты прав потребителей. Телефон работает в режиме записи звонков, которые впоследствии прослушиваются сотрудниками, и обратившемуся дается письменный или устный ответ.

С начала года услугами телефона доверия воспользовалось 364 человека. За весь 2014 год поступило 324 звонка.