Смоленский губернатор протестировал работу службы 112

Губернатор Смоленской области Алексей Островский протестировал работу колл-центра службы 112. Об этом он рассказал на странице ВКонтакте.

Островский подчеркнул, что в сегодняшней эпидемиологической обстановке работа колл-центра приобретает особое значение. Необходима возможность оперативного дозвона и полнота консультаций со стороны операторов.

Глава региона рассказал, что по «легенде» представился проживающим в микрорайоне Киселевка – на улице Рыленкова. Он остался доволен ответом по вопросу вызова врача на дом и консультацией по поводу механизма вакцинации пожилых соседей. Вопрос про помощь волонтеров в доставке продуктов и лекарств, необходимых для соседей-пенсионеров, остался без конкретного ответа. «Я не знаю. Вам нужно обращаться в какие-то другие службы», заявила оператор.

«Считаю это серьезной недоработкой и так точно не должно быть. Сотрудники службы «122» в обязательном порядке должны владеть информацией о подобных организациях на территории региона и номерах их телефонов, ведь такая помощь необходима, в первую очередь, пожилым людям, у которых зачастую нет родных и близких, кто мог бы им помочь. Обращение в волонтерский центр для них единственный способ связи с внешним миром, чтобы, находясь в режиме самоизоляции, получить необходимые лекарства и продукты либо оплатить коммунальные услуги. Очень плохо, что никто из профильных подчиненных, ответственных за организацию колл-центра, изначально не учел эту специфику.

Соответствующие поручения «переформатировать» данный процесс уже даны. В ближайшее время проконтролирую их исполнение», - прокомментировал Алексей Островский.

Напомним, ранее Островский рассказал, как смоленские врачи спасли смолянку с коронавирусом и ее новорожденного сына Добрыню.