Понять аудиторию за 15 секунд
Всем остальным приходится осваивать науку публичных выступлений — благо, научиться минимально чувствовать аудиторию и вести ее за собой может практически каждый, было бы желание. В этом убеждена Юлия Юшкова-Борисова, профессиональный коуч, научный руководитель экспертного центра «Мера», кандидат философских наук, автор книги «Живое общение».
— Юлия Геннадьевна, что делать, если выступать нужно, но очень страшно?
— Принять и простить себе свой страх. Сказать: «Да, я боюсь. Так боюсь, что у меня потеет спина и темнеет в глазах». Можно покопаться в себе, выяснить, откуда идет этот страх… Но можно этого и не делать, и порой лучше этого не делать.
— Почему? Разве можно устранить проблему, не зная ее причины?
— Искать причину страха стоит, если выступать вы не можете совсем. Если перед выходом на сцену у вас начинается расстройство пищеварения, если вы «случайно» напиваетесь до такого состояния, что не можете не только говорить, но и удерживать себя в вертикальном положении. Да, в моей практике был случай, когда мужчина за день до выступления неожиданно для себя оказывался на дне рождения дальнего-предальнего родственника или друга и, вовсе не будучи алкоголиком, начинал смешивать всевозможные напитки. Но, если ситуация не настолько критична, можно не заниматься самокопанием. Ваш страх — это как застарелая пуля, которую организм уже принял в себя, с которой сросся и к которой как-то подладился. Если ее вытаскивать, неизбежно будут повреждены те структуры личности, что уже надстроены вокруг давней травмы.
— Тогда повторю свой первый вопрос: что делать, если выступать нужно, но страшно?
— Приняв свой страх и простив себя за него, анализировать свое поведение непосредственно в процессе выступления. «Да, я сейчас волнуюсь. Но это мне и помогает. Я говорю более эмоционально, чем обычно, мой адреналин делает меня в глазах аудитории более спортивным и интересным». Конечно, анализируя себя, человек не станет спокойным как удав. Но он будет подготовленным к самому себе и к своей реакции на то, что происходит в зале. Эффект внезапности исчезает, а значит, страх не отвлечет от темы выступления.
— А если такой вариант — пожалуй, даже более распространенный: человек выступать не боится. Но делает это настолько скучно, что к середине его речи вянут даже цветы в горшках?
— Такому лектору нужно обратить внимание на реакцию аудитории. Точнее, постоянно обращать внимание на аудиторию. Кто на вас смотрел? Кто хлопал и на каких словах? На каких словах они стали зевать? На каком этапе народ потянулся к выходу? Что выражали при этом их лица? И главное — а что вы хотели им сказать? Я часто повторяю своим клиентам: если вы не хотите выступать, если не знаете, о чем говорить, если не видите в этом никакой нужды — останьтесь дома! Если журналист хочет сделать с вами интервью, а вы не понимаете, зачем оно нужно, либо дайте себя убедить в его важности, либо откажитесь.
— Но, допустим, к руководителю приходит пресс-секретарь и говорит: «Уже есть договоренность с таким-то изданием, под нас выделяют две полосы»?
— Решите, какие цели вы могли бы достичь с помощью этого интервью. У журналиста, который придет к вам на беседу, совершенно точно есть цель. Но вам нужно добиться осуществления вашей. А для этого надо четко ее понимать.
— Сейчас, во время нашего интервью, вы тоже добиваетесь своих целей?
— Да. Одна из них — дать возможность читателям переосмыслить то, что происходит с ними во время выступлений, и улучшить их коммуникацию с обществом.
— Существуют ли универсальные приемы «увлечения» аудитории?
— На мой взгляд, самая удачная тактика выступления заключается в том, чтобы, транслируя слушателям новую информацию, давать им ощущение, что они, следуя за вами, продвинутся к собственной цели. Чтобы было понятнее, назовем состояние, в котором лектор и аудитория находятся сейчас, точкой А, а тот «рай на земле» и исполнение желаний, куда все стремятся, точкой В. Так вот, когда выступающий говорит: «Я знаю, точка В — там. Я сейчас вам объясню, как мы достигнем этой точки» — это успех. Я, конечно, утрирую, объясняя сложные механизмы взаимодействия с аудиторией максимально кратко и просто… Вспомните яркие выступления революционных лидеров. Людей, которые поднимали массы и увлекали их за собой в ими одними ведомую даль. И люди бросали все — дома, родных, весь свой уклад — и шли к светлому будущему. Не буду здесь оценивать результат, но сила убеждения у революционеров потрясающая.
— Но может статься, что точка В выступающего и точка В аудитории — это две совершенно разные точки В.
— Уметь чувствовать аудиторию — это тоже навык, которым можно овладеть. Как правило, у вас бывает около 15 секунд, чтобы понять, куда вы попали. Посмотрите на аудиторию, почувствуйте, понюхайте ее. Она может очень интересно пахнуть.
— Пахнуть?
— Ну конечно. Это может быть сложное сочетание дорогого парфюма, кожаных портфелей, сидений автомобилей (этот запах, как правило, остается на одежде). Одна женщина рассказывала: «Это были библиотекари. Когда я вошла, почувствовала запах духов — недорогих духов «Сирень», любимый аромат моей мамы. И я сразу поняла, что за женщины сидят передо мной. Мне было так легко с ними говорить, мы все получили такое удовольствие от общения!» Если вы «считаете» запах, вы сможете лучше понять аудиторию. А если перед выступлением сможете пожать этим людям руки, получите еще больше информации. Не пренебрегайте этим и помните, что между вами и аудиторией нет стены. Во время выступления вы и она — вместе. Сделайте так, чтобы вам всем было приятно это сознавать!