Не только для общения: социальные сети строят диалог с властью
Социальные сети давно стали привычным средством общения и получения информации для миллионов людей. Однако не так давно у них появилась еще одна функция — выстраивать диалог не только с друзьями и близкими, но и с представителями власти. Об этом позаботились в АНО «Диалог», сделав обращения в государственные инстанции и ведомства доступнее через социальные сети. Сейчас ЦУР ежедневно регистрирует и обрабатывает обращения от жителей региона по различным темам, оперативно направляя информацию в администрацию, откуда она доходит до исполнителей.
«В 2021 году мы провели большую работу по созданию госпабликов, — рассказала руководитель Центра управления регионом Омской области Ольга Боровская. — Для нас было важным не только создать сообщества для органов власти, но и научить специалистов выдавать интересный контент, общаться с подписчиками простым языком. Главная задача госпабликов — вести прямой диалог с жителями региона, информировать их о своей деятельности. Например, у каждого муниципального района Омской области сегодня существуют официальные сообщества в популярных соцсетях, куда может обратиться с вопросом или проблемой любой пользователь».
Заместитель генерального директора «Диалог Регионы» Андрей Цепелев подчеркнул, что наибольшее количество государственных организаций (около 40 тыс.) сейчас находятся в соцсети «ВКонтакте», что составляет 57%. На втором месте — «Одноклассники» (14 тыс.), их доля — 20%. Андрей Цепелев также отметил, что, по общим оценкам, на паблики бюджетных учреждений и органов власти подписалось 55 млн человек (по данным на начало января).
В работе с обращениями граждан успели проявить себя и мессенджеры, а точнее, чат-боты администраций регионов, которые заработали 2021 году. В пилотном проекте приняли участие 10 регионов, но активный рост подписчиков уже наблюдается в Пермском крае, ЯНАО, Калужской и Омской областях.
«Используя чат-бота житель может задать вопрос через мессенджеры Telegram, Viber, сообщения «ВКонтакте» и получить официальных ответ от правительства региона в режиме личной переписки в том же мессенджере», — пояснил заместитель генерального директора «Диалог Регионы» Андрей Цепелев.
«В 2021 году мы провели большую работу по созданию госпабликов, — рассказала руководитель Центра управления регионом Омской области Ольга Боровская. — Для нас было важным не только создать сообщества для органов власти, но и научить специалистов выдавать интересный контент, общаться с подписчиками простым языком. Главная задача госпабликов — вести прямой диалог с жителями региона, информировать их о своей деятельности. Например, у каждого муниципального района Омской области сегодня существуют официальные сообщества в популярных соцсетях, куда может обратиться с вопросом или проблемой любой пользователь».
Заместитель генерального директора «Диалог Регионы» Андрей Цепелев подчеркнул, что наибольшее количество государственных организаций (около 40 тыс.) сейчас находятся в соцсети «ВКонтакте», что составляет 57%. На втором месте — «Одноклассники» (14 тыс.), их доля — 20%. Андрей Цепелев также отметил, что, по общим оценкам, на паблики бюджетных учреждений и органов власти подписалось 55 млн человек (по данным на начало января).
В работе с обращениями граждан успели проявить себя и мессенджеры, а точнее, чат-боты администраций регионов, которые заработали 2021 году. В пилотном проекте приняли участие 10 регионов, но активный рост подписчиков уже наблюдается в Пермском крае, ЯНАО, Калужской и Омской областях.
«Используя чат-бота житель может задать вопрос через мессенджеры Telegram, Viber, сообщения «ВКонтакте» и получить официальных ответ от правительства региона в режиме личной переписки в том же мессенджере», — пояснил заместитель генерального директора «Диалог Регионы» Андрей Цепелев.
Фото: pixabay.com.