Число операторов кол-центра увеличили в ожидании омикрона

Звонки жителей, которые вызовут врача на дом, начнёт принимать робот «София». Работать робот будет с 20:00 до 8:00, а при необходимости — переводить звонок операторам скорой помощи. В регионе усиливают работу контактного центра по вызову врачей в связи с распространением нового штамма ковида. С 8:00 до 20:00 принимать звонки будут 100 операторов. В ночное время их заменит робот, который будет перенаправлять звонки на скорую. Предусмотрена и голосовая почта, с утра поступившие сообщения обработают операторы и перенаправят в медучреждение. Как заявил Евгений Мирошников, отдельно ведётся работа над совершенствованием «Софии». На текущий момент контактный центр может принимать до 5 тыс. звонков в день.