'АВТОВАЗ' работает над повышением удовлетворенности клиентов

Для этого предприятие модернизирует систему подготовки сотрудников дилерских центров LADA.

С сентября 2015 года начала работу «LADA Академия» - новый информационно-ко нсультационный центр, базирующийся на стандартах и требованиях Альянса Renault-Nissan.

Современная комплексная система повышения квалификации дилеров предусматривает обязательную аттестацию персонала после блока тренингов. Сервисмены, продавцы-консуль танты и менеджеры будут должны периодически подтверждать уровень своей квалификации.

На сегодня в дилерской сети LADA более 350 компаний, где работает около 13 тысяч человек. Планируется, что в течение ближайшего года более 20% сотрудников пройдут курс переподготовки.

Пресс-служба 'АВТОВАЗа' отмечает, что новая система подготовки дилеров направлена на повышение удовлетворенности клиентов и улучшения имиджа бренда – что особенно актуально в современных рыночных условиях и в преддверии выхода принципиально новых автомобилей LADA.