Не краснеют?
Сотрудники почты извинились перед клиенткой, так и не признавсобственной вины!
В прошлом номере «Неделя» рассказала читателям историю местнойжительницы Валентины СМИРНОВОЙ, которой помимо потери матери пришлось столкнутьсяс циничной наглостью обнинских почтовиков. Вышедшей статьей всерьез озадачилисьв Управлении Федеральной почтовой связи Калужской области, представителикоторого провели после публикации собственную проверку. Однако очередноежурналистское расследование заставило усомниться в честности данной структуры.
ЕСТЬ СВИДЕТЕЛИ
Если верить результатам проверки,о которой накануне «Неделе» поспешили сообщить представители филиала ФГУП«Почта России», то никаких задержек корреспонденции в обнинский отдел ЗАГСа состороны седьмого почтового отделения выявлено не было.
Может и вправду «Неделя»оклеветала и без того «замотанных» сотрудников почтамта или недопоняла чего израссказа убитой горем Смирновой? О какой такой проверке со стороны профильнойорганизации вообще идет речь? Первым делом, как удалось выяснить у заместителяпредседателя комитета ЗАГС Лидии СИНЕЦКИНОЙ, работники почтамта решили«попытать» именно ее.
- После того, как вышла вашастатья, сотрудники седьмого отделения почты позвонили мне и спросили, правда личто корреспонденция в ЗАГС доставляется с регулярными задержками. Я естественноподтвердила этот факт. Потому что эта ситуация складывается у нас уже годами!
Бывало даже, что на две недели позже письма доставляли. И Смирнову я, конечно,помню. Мы с ней звонили в это отделение, я Валентину чаем отпаивала. Жалковедь, у человека такое горе, а она еще и с палочкой ходит, - рассказывает ЛидияАлексеевна.
Синецкина также добавила, чтонеоднократно высказывала сотрудникам почты о том, что корреспонденциюзадерживают, но работниц почты это, видимо, нисколько не тревожило. И толькопосле выхода статьи в «Неделе» письма чудесным образом стали поступать в ЗАГСточно в срок.
ИЗ-ПОД ПАЛКИ
Получается, что в своем письме орезультатах проведенной проверки калужский филиал «Почты России» нескольколукавит, рассказывая о том, что фактов задержки корреспонденции не было? Тоесть, вся работа данного профиля опять-таки сводится к сохранению собственной репутации? А ведь кудабольше исправило бы ситуацию признание ошибок со стороны почтовиков и принятиесоответствующих мер.
Правда, если верить все тем жекомментариям из письма, то представители областного подразделения все-такипровели со своими подчиненными из Обнинска некую воспитательную беседу ипреподали мастер-класс по деловой и телефонной этике.
К слову, в своем посланиикалужские «почтальоны» поспешили сообщить, что никакой претензии от Смирновойна качество работы обнинского отделения не поступало. Это достойно очередных«аплодисментов». То есть, получается, что налаживать работу почта намеренатолько лишь после формального «пинка»? А устные жалобы со стороны клиентов запретензию уже не считаются?
Тем не менее, положительная нотаво всей этой истории все-таки появилась. Как рассказала накануне корреспонденту«Недели» сама Смирнова, после публикации ей позвонила сотрудница почты ипринесла свои извинения.
Цель статьи - призвать конкретнуюструктуру к порядку и чести, конечно, удалось воплотить. Но, с другой стороны,что мешало отделению выполнять свои непосредственные обязанности до того, какочередная «жертва» в лице Смирновой решилась публично раскритиковатьдеятельность почтамта?
Интересно, сколько таких, как
Валентина Смирнова, оббивали пороги ЗАГСа в надежде получить документы,которые, к слову сказать, почта обязана доставлять в день их поступления.
Этот случай - очередной примертого, что в современных реалиях потребителю всегда стоит помнить о том, кто он без бумажки, и излагать своипретензии в письменном виде, чтобы потом у забывчивых сотрудников не«округлялись» глаза при виде очередной газетной статьи об ихнепрофессионализме.
Дарья
ГУМЕРОВА
В прошлом номере «Неделя» рассказала читателям историю местнойжительницы Валентины СМИРНОВОЙ, которой помимо потери матери пришлось столкнутьсяс циничной наглостью обнинских почтовиков. Вышедшей статьей всерьез озадачилисьв Управлении Федеральной почтовой связи Калужской области, представителикоторого провели после публикации собственную проверку. Однако очередноежурналистское расследование заставило усомниться в честности данной структуры.
ЕСТЬ СВИДЕТЕЛИ
Если верить результатам проверки,о которой накануне «Неделе» поспешили сообщить представители филиала ФГУП«Почта России», то никаких задержек корреспонденции в обнинский отдел ЗАГСа состороны седьмого почтового отделения выявлено не было.
Может и вправду «Неделя»оклеветала и без того «замотанных» сотрудников почтамта или недопоняла чего израссказа убитой горем Смирновой? О какой такой проверке со стороны профильнойорганизации вообще идет речь? Первым делом, как удалось выяснить у заместителяпредседателя комитета ЗАГС Лидии СИНЕЦКИНОЙ, работники почтамта решили«попытать» именно ее.
- После того, как вышла вашастатья, сотрудники седьмого отделения почты позвонили мне и спросили, правда личто корреспонденция в ЗАГС доставляется с регулярными задержками. Я естественноподтвердила этот факт. Потому что эта ситуация складывается у нас уже годами!
Бывало даже, что на две недели позже письма доставляли. И Смирнову я, конечно,помню. Мы с ней звонили в это отделение, я Валентину чаем отпаивала. Жалковедь, у человека такое горе, а она еще и с палочкой ходит, - рассказывает ЛидияАлексеевна.
Синецкина также добавила, чтонеоднократно высказывала сотрудникам почты о том, что корреспонденциюзадерживают, но работниц почты это, видимо, нисколько не тревожило. И толькопосле выхода статьи в «Неделе» письма чудесным образом стали поступать в ЗАГСточно в срок.
ИЗ-ПОД ПАЛКИ
Получается, что в своем письме орезультатах проведенной проверки калужский филиал «Почты России» нескольколукавит, рассказывая о том, что фактов задержки корреспонденции не было? Тоесть, вся работа данного профиля опять-таки сводится к сохранению собственной репутации? А ведь кудабольше исправило бы ситуацию признание ошибок со стороны почтовиков и принятиесоответствующих мер.
Правда, если верить все тем жекомментариям из письма, то представители областного подразделения все-такипровели со своими подчиненными из Обнинска некую воспитательную беседу ипреподали мастер-класс по деловой и телефонной этике.
К слову, в своем посланиикалужские «почтальоны» поспешили сообщить, что никакой претензии от Смирновойна качество работы обнинского отделения не поступало. Это достойно очередных«аплодисментов». То есть, получается, что налаживать работу почта намеренатолько лишь после формального «пинка»? А устные жалобы со стороны клиентов запретензию уже не считаются?
Тем не менее, положительная нотаво всей этой истории все-таки появилась. Как рассказала накануне корреспонденту«Недели» сама Смирнова, после публикации ей позвонила сотрудница почты ипринесла свои извинения.
Цель статьи - призвать конкретнуюструктуру к порядку и чести, конечно, удалось воплотить. Но, с другой стороны,что мешало отделению выполнять свои непосредственные обязанности до того, какочередная «жертва» в лице Смирновой решилась публично раскритиковатьдеятельность почтамта?
Интересно, сколько таких, как
Валентина Смирнова, оббивали пороги ЗАГСа в надежде получить документы,которые, к слову сказать, почта обязана доставлять в день их поступления.
Этот случай - очередной примертого, что в современных реалиях потребителю всегда стоит помнить о том, кто он без бумажки, и излагать своипретензии в письменном виде, чтобы потом у забывчивых сотрудников не«округлялись» глаза при виде очередной газетной статьи об ихнепрофессионализме.
Дарья
ГУМЕРОВА