Зарубежная делегация изучила опыт работы центра госуслуг Строгино

Центр госуслуг соседнего района Строгино выбрали в качестве образцово-показательного для демонстрации организации работы с населением зарубежным гостям.

Здесь побывали гости из Испании, Израиля, Кении, Судана, Мозамбика, Южной Кореи, Китая, Монголии, Индонезии, Турции и Азербайджана.

Работу столичных центров госуслуг «Мои документы» продемонстрировали делегации городов-членов Исполкома Всемирной организации электронных правительств городов We-Go. Это международная организация сотрудничества, основанная Правительством Сеула, для содействия устойчивому развитию городов в сфере электронного правительства. Она объединяет города тех стран, правительства которых заинтересованы в улучшении качества жизни граждан на основе электронного управления. Всего в организацию входят 76 городов Азии, Европы, Америки и Африки.

Работа центров госуслуг Москвы заинтересовала гостей прежде всего потому, что столичные «Мои документы» входят в тройку мировых лидеров, а по некоторым позициям, в частности, по среднему времени обслуживания посетителя, не отдают пальму первенства никому.

Директор ГБУ МФЦ Елена Громова рассказала гостям о том, какой путь прошли столичные центры «Мои документы» и по каким показателям они лидируют в мире. Члены делегации собственными глазами увидели, как работают специалисты центров госуслуг, им показали новый способ обратной связи - «Ухо», установленное на ВДНХ - интерактивный арт-объект, который имеет между тем и практическое применение. Любой желающий может нашептать в него о своих проблемах при получении документов и свои рекомендации по улучшению работы центров госуслуг, и это обращение будет записано и по специальным каналам связи передано специалисту, который ведет учет данным обращениям.

Зарубежные гости также побывали в учебном центре «Моих документов» на тренингах, которые устраивают  как для новичков, так и для повышения квалификации уже работающих сотрудников.

Гости получили ответы на все вопросы.