Контакт-центр МОЭСК будет распознавать запросы входящих звонков

Контакт-центр МОЭСК будет распознавать запросы входящих звонков. Москва. Контакт-центр "Светлая линия" ПАО "Московская объединенная электросетевая компания" (МОЭСК) начнет распознавать запросы входящих звонков для более быстрой работы с ними. "В ПАО "МОЭСК" стартовал проект по внедрению системы синтеза и распознаванию речи клиента компании при звонке на единый номер 8 (800) 700-40-70", - сообщила пресс-служба МОЭСК. Внедряемая система позволит перевести часть входящих в call-центр звонков на самостоятельное интерактивное обслуживание и оптимизировать маршрутизацию остальных звонков. "После разработки и запуска системы клиенты компании смогут получить новый крайне удобный, а также доступный канал обратной связи, с возможностью самостоятельного использования интерактивных опций. В частности, станут еще более доступны такие сервисы, как уведомления о выполнении техусловий, о статусе заявки, об аварийном или плановом отключениях электроэнергии и многое другое", - поясняется в сообщении...