Какие товары повседневного спроса россияне старше 55 лет покупают онлайн? Опрос потребителей
В целом россияне старше 55 лет чаще доверяют покупке в офлайн-магазине, чем заказу в интернете. Тем не менее многие хотя бы иногда приобретают товары онлайн. Рассказываем, как в целом россияне старше 55 лет закупаются товарами повседневного спроса, какие преимущества и недостатки находят в онлайн-шопинге и какие программы лояльности предпочитают.
В исследовании участвовали российские пользователи интернета старше 55 лет. В целом 14% респондентов практически каждый день покупают товары повседневного спроса: продукты питания, товары для личной гигиены и другое. Еще 41% приобретают их 2-3 раза в неделю, 19% — еженедельно, 17% — 2-3 раза в месяц и 9% — раз в месяц и реже. При этом подавляющее большинство (82%) обычно покупают товары повседневного потребления небольшими объемами, а 18% берут про запас. Заметим, что жители городов с численностью населения свыше 1 миллиона человек чаще других отвечали, что склонны покупать впрок (21%), а реже всего так отвечали респонденты из городов с населением 20-100 тысяч (13%). Что касается планирования закупки товаров повседневного спроса, большинство (67%) частично продумывают, что нужно, но в процессе выбора могут скорректировать список, 20% четко следуют своим планам. Еще 11% не составляют список, но покупают только необходимое, а 2% — что приглянулось. Кроме того, три четверти опрошенных (75%) совершают ознакомительные посещения офлайн- и онлайн-магазинов без цели дальнейшей покупки: 12% делают это регулярно, 39% — время от времени и 24% — крайне редко.
Также заметим, что 81% россиян старше 55 лет за последний год стали реже приобретать некоторые товары повседневного спроса. Если говорить о конкретных категориях таких товаров, чаще всего называли алкоголь и табачные изделия (45%), готовую еду (44%), косметику и парфюмерию (42%).
Нужны ли магазины со сниженными ценами для пожилых людей?
Согласно опросу, россияне старше 55 лет приобретают товары повседневного спроса в офлайн-магазинах значительно чаще, чем в интернет-сервисах. Что касается способов оплаты в традиционных торговых точках, абсолютное большинство предпочитают рассчитываться банковской картой (91%), 36% — наличными, 4% — электронным кошельком и 3% — банковским переводом.
Далее мы спросили у респондентов, достаточно ли, по их мнению, офлайн-магазинов с товарами повседневного потребления в их районе проживания. Так, 38% определенно удовлетворены их количеством и 50% тоже склоняются к такому ответу. Заметим, что среди жителей Южного и Сибирского федеральных округов — наибольшее число считающих количество таких магазинов достаточным (по 90%). А менее всего довольны жители Северо-Кавказского федерального округа (80%).
Несмотря на то, что подавляющему большинству в целом хватает торговых точек в их районе проживания, 81% считают необходимым открытие специальных офлайн-магазинов продажи товаров повседневного спроса для пожилых людей со сниженными ценами.
Во время онлайн-покупки нельзя рассмотреть и потрогать товарИ хотя опрошенные россияне старше 55 лет чаще предпочитают покупать товары повседневного пользования в традиционных магазинах, есть доля тех, кто приобретает их онлайн. Чаще всего заказывают в интернете фармацевтические товары (40%), косметику и парфюмерию (34%) и средства по уходу за домом (27%). При этом наибольшая доля покупающих фармацевтические товары — в Северо-Западном и Сибирском федеральных округах (по 68%), по уходу за домом — в Южном (51%), готовую еду — в Северо-Кавказском (50%).
Запись по теме
Также по теме:
Всё к вашей двери: какой сервис доставки продуктов лучше?
Если говорить о преимуществах покупки товаров повседневного спроса в онлайн-сервисах, 51% отметили более выгодную цену, 49% — скорость и экономию времени, 47% — возможность получить скидку. По мнению 46%, преимущество — в доставке на дом, 45% — в широте ассортимента, 33% — в том, что некоторые товары не продают в офлайн-магазинах. Также 9% отмечают, что легче вернуть и обменять товар, 7% — что доступны товары более высокого качества. Никаких преимуществ не находят 7%.
Среди недостатков онлайн-покупки товаров повседневного спроса респонденты чаще всего называли отсутствие возможности увидеть и потрогать товар (56%), вероятность столкнуться с мошенниками (49%) и что товар может не оправдать ожиданий (46%). Кроме того, 30% не видят смысла заказывать в интернете из-за торговых точек в шаговой доступности, 21% легче сходить в офлайн-магазин, 20% тоже предпочитают ходить в обычный магазин. У 9% нет пункта доставки в городе, 6% находят онлайн-покупки дорогими, 1% не нравятся интернет-сервисы, еще 1% не умеют оформлять заказ. А 9% не находят недостатков.
Отметим, что интернет-пользователи старше 55 лет другие категории товаров заказывают онлайн чаще, чем предметы повседневного спроса. Так, 57% приобретают в интернете одежду и обувь, 55% — авиа- и жд-билеты, 52% — технику и электронику. Реже совершают покупки-онлайн товаров для дома и сада (37%), билетов в театр и кино (37%), снаряжения для спорта и активного отдыха (23%). Кроме того, 22% покупают в Сети книги, диски с музыкой и подобные вещи, 21% — товары для автомобиля и 20% — мебель. Ничего не покупают онлайн 7%.
Большинство предпочитают программы лояльности с устойчивым процентом скидкиПо результатам исследования, 65% опрошенных россиян старше 55 лет в целом доверяют процессу покупки в интернете и несколько выше — 86% — в офлайн-магазинах. Мы также выяснили, какие критерии важны для потребителей при выборе места для покупки товаров повседневного пользования. Большинство (74%) ориентируются на уровень цен, по 66% — на качество товаров и на наличие акций и скидок, 56% — на широту ассортимента. Для 53% имеет значение отсутствие очередей, для 49% — расположение торговой точки или пункта выдачи товаров, 46% — наличие специальных предложений для пенсионеров. По мнению 41%, важно качество обслуживания, 39% — наличие удобного способа оплаты, и 38% — опыт покупки в данном магазине.
Далее мы выяснили, как россияне старше 55 лет относятся к программам лояльности. Положительно их воспринимают 89%, нейтрально — 9%, и отрицательно — только 2%. Что касается условий скидочных систем, 72% привлекают программы, в которых начисляется определенный процент от суммы покупки, 51% — в которых можно получить бесплатный товар, например, третий — в подарок. Также 49% нравятся скидочные системы для отдельных категорий покупателей, например, для пенсионеров, еще 49% — бонусы за покупку на определенную сумму, 39% — многоуровневые программы, когда, например, скидка повышается в зависимости от статуса покупателя, который, в свою очередь, возрастает от частоты и суммы его покупок. Кроме того, 8% привлекают некоммерческие программы лояльности, например, когда процент от покупки направляется в благотворительный фонд, еще 8% — партнерство компаний, и 4% предпочли бы платить за VIP-статус, предоставляющий улучшенный сервис. Никакие виды программ лояльности не привлекают 4%.
Круговая диаграмма
Кто в Вашей семье обычно совершает покупки товаров повседневного спроса (продукты питания, товары для личной гигиены, бытовая химия и товары для уборки и т. д.)?
Только я сам(-а)40
Я совместно с другими членами семьи60
Вертикальная столбчатая диаграммаКакие критерии выбора товаров повседневного спроса для Вас наиболее важны?
Стоимость80
Личный опыт приобретения78
Наличие скидки, акции, специального предложения70
Натуральность (экологичность) состава59
Марка и/или производитель37
Внешний вид (целостность упаковки)37
Опыт и/или отзывы родственников, друзей, знакомых29
Новизна товара (товар, давно продаваемый на рынке или недавно появившийся)10
Другое1
Вертикальная столбчатая диаграммаКакие критерии выбора товаров повседневного спроса для Вас наиболее важны?
СтоимостьЛичный опыт приобретенияНаличие скидки, акции, специального предложенияНатуральность (экологичность) составаОпыт и/или отзывы родственников, друзей, знакомых
Мужчины8381665234
Женщины7775736626
Круговая диаграмма
Чаще всего Вы совершаете покупку товаров повседневного спроса:
Четко запланировав список и следуя ему (до прихода в магазин, до открытия сайта доставки и т. п.)20
Частично запланировав (определяя, какие категории товаров нужны, но в процессе покупки могу корректировать список)67
Не имея четкого плана, покупаю только то, что необходимо11
Не имея четкого плана, покупаю то, что приглянулось2
Круговая диаграмма
При покупке товаров повседневного спроса Вы чаще всего:
Закупаю впрок, большими объемами (на определенное количество времени вперед)18
Совершаю покупки небольшими объемами (регулярно, по мере необходимости)82
Вертикальная столбчатая диаграммаПри покупке товаров повседневного спроса Вы чаще всего:
Менее 20 тыс. человек20-100 тыс. человек100-500 тыс. человек500 тыс. - 1 млн человекБолее 1 млн человек
Закупаю впрок, большими объемами (на определенное количество времени вперед)1813151621
Совершаю покупки небольшими объемами (регулярно, по мере необходимости)8287858479
Вертикальная столбчатая диаграммаОт кого (где) Вы чаще всего узнаете о новых товарах повседневного спроса (ранее Вам неизвестных)?
Интернет59
От друзей/знакомых50
От родственников (дети, внуки и др.)44
Реклама42
Продавцов/консультантов23
От коллег (в т. ч. бывших коллег)18
Статьи в печатных изданиях (не рекламные)9
Другое4
Множественный выбор
Вертикальная столбчатая диаграммаКак часто Вы приобретаете товары повседневного спроса?
Практически ежедневно14
2-3 раза в неделю41
1 раз в неделю19
2-3 раза в месяц17
1 раз в месяц и реже9
Вертикальная столбчатая диаграммаСтали ли Вы за последний год реже приобретать какие-либо из категорий товаров повседневного спроса?
Алкогольные напитки, табачная продукция45
Готовая еда (в т. ч. фастфуд или еда навынос)44
Косметика, парфюмерия42
Пластиковая и бумажная продукция (например, салфетки, одноразовые стаканчики и т. п.)29
Товары по уходу за домом (бытовая химия, предметы для уборки и т. д.)18
Детские товары повседневного спроса (питание, витамины, средства гигиены и т. д.)15
Товары повседневного спроса для животных (корма, добавки, средства гигиены и т. д.)15
Фармацевтические препараты/товары14
Продукты питания13
Средства персонального ухода (личной гигиены)12
Другое1
Ничего из вышеперечисленного19
Множественный выбор
Круговая диаграмма
Совершаете ли Вы ознакомительные посещения магазинов (офлайн и/или онлайн с целью рассмотрения ассортимента и цен на товары повседневного спроса, но без дальнейшей покупки)?
Да, регулярно12
Да, время от времени39
Да, крайне редко24
Не совершаю25
Вертикальная столбчатая диаграммаКакие способы оплаты товаров при покупке офлайн (в обычных магазинах, например, у дома, гипермаркетах, на рынке, в аптеках и т. д.) для Вас наиболее предпочтительны?
Банковской картой91
Наличными36
Электронным кошельком4
Банковским переводом3
Множественный выбор
Вертикальная столбчатая диаграммаКаким способом Вы обычно совершаете покупку товаров повседневного спроса?
Детские товары повседневного спроса (питание, витамины, средства гигиены и т. д.)Товары повседневного спроса для животных (корма, добавки, средства гигиены и т. д.)Фармацевтические препараты/товарыПродукты питанияГотовая еда (в т. ч. фастфуд или еда навынос)Косметика, парфюмерияТовары по уходу за домом (бытовая химия, предметы для уборки и т. д.)Средства персонального ухода (личной гигиены)Алкогольные напитки, табачная продукцияПластиковая и бумажная продукция (например, салфетки, одноразовые стаканчики и т. п.)
Офлайн (обычные магазины, например, у дома, гипермаркеты, аптеки и т. п.)31508096347589916875
Онлайн (интернет-магазины и/или сервисы доставки)1119402119342724412
Не приобретаю6440315412223020
Вертикальная столбчатая диаграммаКакие категории товаров повседневного спроса Вы приобретаете онлайн?
Продукты питанияГотовая еда (в т. ч. фастфуд или еда на вынос)Товары повседневного спроса для животных (корма, добавки, средства гигиены и т. д.)
Менее 20 тыс. человек161118
20-100 тыс. человек182518
100-500 тыс. человек272024
500 тыс. - 1 млн человек262629
Более 1 млн человек393534
Вертикальная столбчатая диаграммаКакие категории товаров повседневного спроса Вы приобретаете онлайн?
Детские товары повседневного спроса (питание, витамины, средства гигиены и т. д.)Товары повседневного спроса для животных (корма, добавки, средства гигиены и т. д.)Фармацевтические препараты/товарыПродукты питанияГотовая еда (в т. ч. фастфуд или еда на вынос)Товары по уходу за домом (бытовая химия, предметы для уборки и т. д.)Средства персонального ухода (личной гигиены)
Центральный ФО20326141274539
Северо-Западный ФО15376827294632
Приволжский ФО13225929313235
Южный ФО18295522275143
Северо-Кавказский ФО10304020505040
Уральский ФО16205820273838
Сибирский ФО12246823242932
Дальневосточный ФО402050
0
401020
Вертикальная столбчатая диаграммаДоверяете ли Вы в целом процессу покупки товаров (качеству товаров, соответствию реальной стоимости и т. п.):
В офлайн-магазинах (магазины у дома, гипермаркеты, аптеки и т. п.)В онлайн-магазинах (интернет-магазины, интернет-аптеки, сервисы доставки готовой еды, продуктов и т. п.)
Определенно доверяю2311
Скорее доверяю6354
Скорее не доверяю820
Определенно не доверяю25
Затрудняюсь ответить410
Вертикальная столбчатая диаграммаСовершаете ли Вы онлайн-покупки каких-либо категорий товаров помимо товаров повседневного спроса?
Одежда, обувь, аксессуары57
Авиа/жд-билеты, путевки55
Бытовая техника и электроника52
Товары для дома и сада (посуда, постельное белье, ковры, шторы и т. п.)37
Билеты на концерты, в клубы, театр или кино37
Товары для спорта и активного отдыха23
Книги, журналы, диски с музыкой, играми или фильмами22
Комплектующие для автомобиля (в т. ч. аксессуары, гаджеты)21
Мебель20
Товары для рукоделия (шитье, вязание, плетение и т. п.)17
Цветы, кустарники, деревья13
Товары для охоты и рыбалки8
Предметы роскоши (ювелирные украшения, антиквариат)5
Другое3
Ничего из вышеперечисленного7
Множественный выбор
Вертикальная столбчатая диаграммаВ чем, на Ваш взгляд, преимущества покупки товаров повседневного спроса в онлайн-магазинах и/или сервисах доставки?
Более выгодная цена51
Скорость, экономия времени49
Есть возможность получить скидку, найти акционные товары, использовать карту лояльности, промокоды47
Возможность доставки на дом46
Шире ассортимент, больше выбор45
Определенные товары не продают в офлайн-магазинах33
Проще вернуть, обменять товар9
Доступны товары более высокого качества7
Другое2
Не вижу преимуществ в покупке товаров онлайн7
Множественный выбор
Вертикальная столбчатая диаграммаКакие, на Ваш взгляд, недостатки в покупке товаров повседневного спроса в онлайн-магазинах и/или сервисах доставки?
Предпочитаю видеть, трогать перед покупкой56
Вероятность столкнуться с мошенниками/обманом49
Неизвестно, что привезут46
Есть магазины рядом/в шаговой доступности30
Легче самому(-ой) сходить в офлайн-магазин21
Предпочитаю ходить в магазины сам(-а)20
Нет доставки в мой (моём) населенный(-ом) пункт(-е)9
Дорого/лишняя трата денег6
Не нравятся онлайн-магазины и/или сервисы доставки1
Не умею пользоваться/не знаю как оформлять заказ1
Другое1
Не вижу недостатков в покупке товаров онлайн9
Множественный выбор
Круговая диаграмма
Удовлетворяет ли Вас количество офлайн торговых точек продаж товаров повседневного спроса, расположенных в районе Вашего проживания?
Определенно да38
Скорее да, чем нет50
Скорее нет, чем да9
Определенно нет3
Вертикальная столбчатая диаграммаУдовлетворяет ли Вас количество офлайн торговых точек продаж товаров повседневного спроса, расположенных в районе Вашего проживания?
Центральный ФО87
Северо-Западный ФО86
Приволжский ФО89
Южный ФО90
Северо-Кавказский ФО80
Уральский ФО87
Сибирский ФО90
Дальневосточный ФО83
Представлены доли ответивших «Да»
Круговая диаграмма
Считаете ли Вы необходимым открытие специальных офлайн торговых точек продажи товаров повседневного спроса для пожилых людей со сниженными ценами?
Определенно да49
Скорее да, чем нет32
Скорее нет, чем да9
Определенно нет3
Затрудняюсь ответить7
Вертикальная столбчатая диаграммаКакие критерии наиболее важны для Вас при выборе места (магазина) для совершения покупки товаров повседневного спроса?
Уровень цен74
Качество товаров66
Наличие скидок, акций на товары66
Широта ассортимента56
Отсутствие очередей53
Расположение торговой точки/точки выдачи товаров49
Наличие специальных предложений для пенсионеров46
Качество обслуживания (компетентность, доброжелательность персонала)41
Наличие удобного способа оплаты39
Опыт покупки в данном магазине/сервисе38
Множественный выбор Представлены наиболее популярные варианты ответа
Круговая диаграмма
Большинство магазинов имеют собственную программу лояльности (бонусную систему) для покупателей (например, накопление баллов за покупки, постоянная скидка и т. п.). Как Вы в целом относитесь к таким программам?
Определенно положительно61
Скорее положительно28
Нейтрально9
Скорее отрицательно1
Определенно отрицательно1
Вертикальная столбчатая диаграммаКакие виды программ лояльности для Вас наиболее привлекательны?
Процент от каждой покупки (например, с каждой покупки накапливается/возвращается 5% от стоимости покупки)72
Бесплатные товары по акции (например, при покупке 2-х товаров – 3-ий в подарок, при покупке 1-го товара – скидка на 2-ой = 50%)51
Особая программа лояльности (скидки отдельным категориям граждан, например, только пенсионерам, только учащимся и т. п.)49
Бонус за покупку (например, за покупку от 1000 рублей накапливается/возвращается 3% от стоимости покупки)49
Многоуровневая бонусная программа (например, первоначальная скидка = 5%, после совершения покупок общей суммой в 3000 руб. покупатель приобретает более высокий статус и увеличивает скидку до 10%)39
Некоммерческая программа лояльности (например,1% от стоимости покупки переводится в фонд защиты детей, животных и т. п.)8
Партнерство компаний для эксклюзивных предложений (например, получая бонусы от поездок на такси, можно потратить их на покупки авиабилетов)8
Плата за VIP-обслуживание (например, при покупке по специальному обслуживанию покупатель имеет возможность бесплатной доставки на дом, увеличенный срок возврата товара и т. п.)4
Другое1
Ничего из вышеперечисленного4
Множественный выбор
Выборка исследования
С 25 по 26 ноября с помощью онлайн-панели «Анкетолог» было опрошено 1000 российских интернет-пользователей старше 55 лет. Выборка отражала социально-демографические параметры населения РФ. Погрешность при 95%-й доверительной вероятности не превышает 2,5%.
Запись по теме
Также по теме:
Дальше — только выше. Россияне ожидают роста цен на технику и электронику
Запись по теме
Также по теме:
Удобно, но небезопасно. Как россияне защищают свои онлайн-платежи
Запись по теме
Также по теме:
На месяц и бесплатно. Россияне – о том, какой должна быть пробная подписка на сервисы
В исследовании участвовали российские пользователи интернета старше 55 лет. В целом 14% респондентов практически каждый день покупают товары повседневного спроса: продукты питания, товары для личной гигиены и другое. Еще 41% приобретают их 2-3 раза в неделю, 19% — еженедельно, 17% — 2-3 раза в месяц и 9% — раз в месяц и реже. При этом подавляющее большинство (82%) обычно покупают товары повседневного потребления небольшими объемами, а 18% берут про запас. Заметим, что жители городов с численностью населения свыше 1 миллиона человек чаще других отвечали, что склонны покупать впрок (21%), а реже всего так отвечали респонденты из городов с населением 20-100 тысяч (13%). Что касается планирования закупки товаров повседневного спроса, большинство (67%) частично продумывают, что нужно, но в процессе выбора могут скорректировать список, 20% четко следуют своим планам. Еще 11% не составляют список, но покупают только необходимое, а 2% — что приглянулось. Кроме того, три четверти опрошенных (75%) совершают ознакомительные посещения офлайн- и онлайн-магазинов без цели дальнейшей покупки: 12% делают это регулярно, 39% — время от времени и 24% — крайне редко.
Также заметим, что 81% россиян старше 55 лет за последний год стали реже приобретать некоторые товары повседневного спроса. Если говорить о конкретных категориях таких товаров, чаще всего называли алкоголь и табачные изделия (45%), готовую еду (44%), косметику и парфюмерию (42%).
Нужны ли магазины со сниженными ценами для пожилых людей?
Согласно опросу, россияне старше 55 лет приобретают товары повседневного спроса в офлайн-магазинах значительно чаще, чем в интернет-сервисах. Что касается способов оплаты в традиционных торговых точках, абсолютное большинство предпочитают рассчитываться банковской картой (91%), 36% — наличными, 4% — электронным кошельком и 3% — банковским переводом.
Далее мы спросили у респондентов, достаточно ли, по их мнению, офлайн-магазинов с товарами повседневного потребления в их районе проживания. Так, 38% определенно удовлетворены их количеством и 50% тоже склоняются к такому ответу. Заметим, что среди жителей Южного и Сибирского федеральных округов — наибольшее число считающих количество таких магазинов достаточным (по 90%). А менее всего довольны жители Северо-Кавказского федерального округа (80%).
Несмотря на то, что подавляющему большинству в целом хватает торговых точек в их районе проживания, 81% считают необходимым открытие специальных офлайн-магазинов продажи товаров повседневного спроса для пожилых людей со сниженными ценами.
Во время онлайн-покупки нельзя рассмотреть и потрогать товарИ хотя опрошенные россияне старше 55 лет чаще предпочитают покупать товары повседневного пользования в традиционных магазинах, есть доля тех, кто приобретает их онлайн. Чаще всего заказывают в интернете фармацевтические товары (40%), косметику и парфюмерию (34%) и средства по уходу за домом (27%). При этом наибольшая доля покупающих фармацевтические товары — в Северо-Западном и Сибирском федеральных округах (по 68%), по уходу за домом — в Южном (51%), готовую еду — в Северо-Кавказском (50%).
Запись по теме
Также по теме:
Всё к вашей двери: какой сервис доставки продуктов лучше?
Если говорить о преимуществах покупки товаров повседневного спроса в онлайн-сервисах, 51% отметили более выгодную цену, 49% — скорость и экономию времени, 47% — возможность получить скидку. По мнению 46%, преимущество — в доставке на дом, 45% — в широте ассортимента, 33% — в том, что некоторые товары не продают в офлайн-магазинах. Также 9% отмечают, что легче вернуть и обменять товар, 7% — что доступны товары более высокого качества. Никаких преимуществ не находят 7%.
Среди недостатков онлайн-покупки товаров повседневного спроса респонденты чаще всего называли отсутствие возможности увидеть и потрогать товар (56%), вероятность столкнуться с мошенниками (49%) и что товар может не оправдать ожиданий (46%). Кроме того, 30% не видят смысла заказывать в интернете из-за торговых точек в шаговой доступности, 21% легче сходить в офлайн-магазин, 20% тоже предпочитают ходить в обычный магазин. У 9% нет пункта доставки в городе, 6% находят онлайн-покупки дорогими, 1% не нравятся интернет-сервисы, еще 1% не умеют оформлять заказ. А 9% не находят недостатков.
Отметим, что интернет-пользователи старше 55 лет другие категории товаров заказывают онлайн чаще, чем предметы повседневного спроса. Так, 57% приобретают в интернете одежду и обувь, 55% — авиа- и жд-билеты, 52% — технику и электронику. Реже совершают покупки-онлайн товаров для дома и сада (37%), билетов в театр и кино (37%), снаряжения для спорта и активного отдыха (23%). Кроме того, 22% покупают в Сети книги, диски с музыкой и подобные вещи, 21% — товары для автомобиля и 20% — мебель. Ничего не покупают онлайн 7%.
Большинство предпочитают программы лояльности с устойчивым процентом скидкиПо результатам исследования, 65% опрошенных россиян старше 55 лет в целом доверяют процессу покупки в интернете и несколько выше — 86% — в офлайн-магазинах. Мы также выяснили, какие критерии важны для потребителей при выборе места для покупки товаров повседневного пользования. Большинство (74%) ориентируются на уровень цен, по 66% — на качество товаров и на наличие акций и скидок, 56% — на широту ассортимента. Для 53% имеет значение отсутствие очередей, для 49% — расположение торговой точки или пункта выдачи товаров, 46% — наличие специальных предложений для пенсионеров. По мнению 41%, важно качество обслуживания, 39% — наличие удобного способа оплаты, и 38% — опыт покупки в данном магазине.
Далее мы выяснили, как россияне старше 55 лет относятся к программам лояльности. Положительно их воспринимают 89%, нейтрально — 9%, и отрицательно — только 2%. Что касается условий скидочных систем, 72% привлекают программы, в которых начисляется определенный процент от суммы покупки, 51% — в которых можно получить бесплатный товар, например, третий — в подарок. Также 49% нравятся скидочные системы для отдельных категорий покупателей, например, для пенсионеров, еще 49% — бонусы за покупку на определенную сумму, 39% — многоуровневые программы, когда, например, скидка повышается в зависимости от статуса покупателя, который, в свою очередь, возрастает от частоты и суммы его покупок. Кроме того, 8% привлекают некоммерческие программы лояльности, например, когда процент от покупки направляется в благотворительный фонд, еще 8% — партнерство компаний, и 4% предпочли бы платить за VIP-статус, предоставляющий улучшенный сервис. Никакие виды программ лояльности не привлекают 4%.
Круговая диаграмма
Кто в Вашей семье обычно совершает покупки товаров повседневного спроса (продукты питания, товары для личной гигиены, бытовая химия и товары для уборки и т. д.)?
Только я сам(-а)40
Я совместно с другими членами семьи60
Вертикальная столбчатая диаграммаКакие критерии выбора товаров повседневного спроса для Вас наиболее важны?
Стоимость80
Личный опыт приобретения78
Наличие скидки, акции, специального предложения70
Натуральность (экологичность) состава59
Марка и/или производитель37
Внешний вид (целостность упаковки)37
Опыт и/или отзывы родственников, друзей, знакомых29
Новизна товара (товар, давно продаваемый на рынке или недавно появившийся)10
Другое1
Вертикальная столбчатая диаграммаКакие критерии выбора товаров повседневного спроса для Вас наиболее важны?
СтоимостьЛичный опыт приобретенияНаличие скидки, акции, специального предложенияНатуральность (экологичность) составаОпыт и/или отзывы родственников, друзей, знакомых
Мужчины8381665234
Женщины7775736626
Круговая диаграмма
Чаще всего Вы совершаете покупку товаров повседневного спроса:
Четко запланировав список и следуя ему (до прихода в магазин, до открытия сайта доставки и т. п.)20
Частично запланировав (определяя, какие категории товаров нужны, но в процессе покупки могу корректировать список)67
Не имея четкого плана, покупаю только то, что необходимо11
Не имея четкого плана, покупаю то, что приглянулось2
Круговая диаграмма
При покупке товаров повседневного спроса Вы чаще всего:
Закупаю впрок, большими объемами (на определенное количество времени вперед)18
Совершаю покупки небольшими объемами (регулярно, по мере необходимости)82
Вертикальная столбчатая диаграммаПри покупке товаров повседневного спроса Вы чаще всего:
Менее 20 тыс. человек20-100 тыс. человек100-500 тыс. человек500 тыс. - 1 млн человекБолее 1 млн человек
Закупаю впрок, большими объемами (на определенное количество времени вперед)1813151621
Совершаю покупки небольшими объемами (регулярно, по мере необходимости)8287858479
Вертикальная столбчатая диаграммаОт кого (где) Вы чаще всего узнаете о новых товарах повседневного спроса (ранее Вам неизвестных)?
Интернет59
От друзей/знакомых50
От родственников (дети, внуки и др.)44
Реклама42
Продавцов/консультантов23
От коллег (в т. ч. бывших коллег)18
Статьи в печатных изданиях (не рекламные)9
Другое4
Множественный выбор
Вертикальная столбчатая диаграммаКак часто Вы приобретаете товары повседневного спроса?
Практически ежедневно14
2-3 раза в неделю41
1 раз в неделю19
2-3 раза в месяц17
1 раз в месяц и реже9
Вертикальная столбчатая диаграммаСтали ли Вы за последний год реже приобретать какие-либо из категорий товаров повседневного спроса?
Алкогольные напитки, табачная продукция45
Готовая еда (в т. ч. фастфуд или еда навынос)44
Косметика, парфюмерия42
Пластиковая и бумажная продукция (например, салфетки, одноразовые стаканчики и т. п.)29
Товары по уходу за домом (бытовая химия, предметы для уборки и т. д.)18
Детские товары повседневного спроса (питание, витамины, средства гигиены и т. д.)15
Товары повседневного спроса для животных (корма, добавки, средства гигиены и т. д.)15
Фармацевтические препараты/товары14
Продукты питания13
Средства персонального ухода (личной гигиены)12
Другое1
Ничего из вышеперечисленного19
Множественный выбор
Круговая диаграмма
Совершаете ли Вы ознакомительные посещения магазинов (офлайн и/или онлайн с целью рассмотрения ассортимента и цен на товары повседневного спроса, но без дальнейшей покупки)?
Да, регулярно12
Да, время от времени39
Да, крайне редко24
Не совершаю25
Вертикальная столбчатая диаграммаКакие способы оплаты товаров при покупке офлайн (в обычных магазинах, например, у дома, гипермаркетах, на рынке, в аптеках и т. д.) для Вас наиболее предпочтительны?
Банковской картой91
Наличными36
Электронным кошельком4
Банковским переводом3
Множественный выбор
Вертикальная столбчатая диаграммаКаким способом Вы обычно совершаете покупку товаров повседневного спроса?
Детские товары повседневного спроса (питание, витамины, средства гигиены и т. д.)Товары повседневного спроса для животных (корма, добавки, средства гигиены и т. д.)Фармацевтические препараты/товарыПродукты питанияГотовая еда (в т. ч. фастфуд или еда навынос)Косметика, парфюмерияТовары по уходу за домом (бытовая химия, предметы для уборки и т. д.)Средства персонального ухода (личной гигиены)Алкогольные напитки, табачная продукцияПластиковая и бумажная продукция (например, салфетки, одноразовые стаканчики и т. п.)
Офлайн (обычные магазины, например, у дома, гипермаркеты, аптеки и т. п.)31508096347589916875
Онлайн (интернет-магазины и/или сервисы доставки)1119402119342724412
Не приобретаю6440315412223020
Вертикальная столбчатая диаграммаКакие категории товаров повседневного спроса Вы приобретаете онлайн?
Продукты питанияГотовая еда (в т. ч. фастфуд или еда на вынос)Товары повседневного спроса для животных (корма, добавки, средства гигиены и т. д.)
Менее 20 тыс. человек161118
20-100 тыс. человек182518
100-500 тыс. человек272024
500 тыс. - 1 млн человек262629
Более 1 млн человек393534
Вертикальная столбчатая диаграммаКакие категории товаров повседневного спроса Вы приобретаете онлайн?
Детские товары повседневного спроса (питание, витамины, средства гигиены и т. д.)Товары повседневного спроса для животных (корма, добавки, средства гигиены и т. д.)Фармацевтические препараты/товарыПродукты питанияГотовая еда (в т. ч. фастфуд или еда на вынос)Товары по уходу за домом (бытовая химия, предметы для уборки и т. д.)Средства персонального ухода (личной гигиены)
Центральный ФО20326141274539
Северо-Западный ФО15376827294632
Приволжский ФО13225929313235
Южный ФО18295522275143
Северо-Кавказский ФО10304020505040
Уральский ФО16205820273838
Сибирский ФО12246823242932
Дальневосточный ФО402050
0
401020
Вертикальная столбчатая диаграммаДоверяете ли Вы в целом процессу покупки товаров (качеству товаров, соответствию реальной стоимости и т. п.):
В офлайн-магазинах (магазины у дома, гипермаркеты, аптеки и т. п.)В онлайн-магазинах (интернет-магазины, интернет-аптеки, сервисы доставки готовой еды, продуктов и т. п.)
Определенно доверяю2311
Скорее доверяю6354
Скорее не доверяю820
Определенно не доверяю25
Затрудняюсь ответить410
Вертикальная столбчатая диаграммаСовершаете ли Вы онлайн-покупки каких-либо категорий товаров помимо товаров повседневного спроса?
Одежда, обувь, аксессуары57
Авиа/жд-билеты, путевки55
Бытовая техника и электроника52
Товары для дома и сада (посуда, постельное белье, ковры, шторы и т. п.)37
Билеты на концерты, в клубы, театр или кино37
Товары для спорта и активного отдыха23
Книги, журналы, диски с музыкой, играми или фильмами22
Комплектующие для автомобиля (в т. ч. аксессуары, гаджеты)21
Мебель20
Товары для рукоделия (шитье, вязание, плетение и т. п.)17
Цветы, кустарники, деревья13
Товары для охоты и рыбалки8
Предметы роскоши (ювелирные украшения, антиквариат)5
Другое3
Ничего из вышеперечисленного7
Множественный выбор
Вертикальная столбчатая диаграммаВ чем, на Ваш взгляд, преимущества покупки товаров повседневного спроса в онлайн-магазинах и/или сервисах доставки?
Более выгодная цена51
Скорость, экономия времени49
Есть возможность получить скидку, найти акционные товары, использовать карту лояльности, промокоды47
Возможность доставки на дом46
Шире ассортимент, больше выбор45
Определенные товары не продают в офлайн-магазинах33
Проще вернуть, обменять товар9
Доступны товары более высокого качества7
Другое2
Не вижу преимуществ в покупке товаров онлайн7
Множественный выбор
Вертикальная столбчатая диаграммаКакие, на Ваш взгляд, недостатки в покупке товаров повседневного спроса в онлайн-магазинах и/или сервисах доставки?
Предпочитаю видеть, трогать перед покупкой56
Вероятность столкнуться с мошенниками/обманом49
Неизвестно, что привезут46
Есть магазины рядом/в шаговой доступности30
Легче самому(-ой) сходить в офлайн-магазин21
Предпочитаю ходить в магазины сам(-а)20
Нет доставки в мой (моём) населенный(-ом) пункт(-е)9
Дорого/лишняя трата денег6
Не нравятся онлайн-магазины и/или сервисы доставки1
Не умею пользоваться/не знаю как оформлять заказ1
Другое1
Не вижу недостатков в покупке товаров онлайн9
Множественный выбор
Круговая диаграмма
Удовлетворяет ли Вас количество офлайн торговых точек продаж товаров повседневного спроса, расположенных в районе Вашего проживания?
Определенно да38
Скорее да, чем нет50
Скорее нет, чем да9
Определенно нет3
Вертикальная столбчатая диаграммаУдовлетворяет ли Вас количество офлайн торговых точек продаж товаров повседневного спроса, расположенных в районе Вашего проживания?
Центральный ФО87
Северо-Западный ФО86
Приволжский ФО89
Южный ФО90
Северо-Кавказский ФО80
Уральский ФО87
Сибирский ФО90
Дальневосточный ФО83
Представлены доли ответивших «Да»
Круговая диаграмма
Считаете ли Вы необходимым открытие специальных офлайн торговых точек продажи товаров повседневного спроса для пожилых людей со сниженными ценами?
Определенно да49
Скорее да, чем нет32
Скорее нет, чем да9
Определенно нет3
Затрудняюсь ответить7
Вертикальная столбчатая диаграммаКакие критерии наиболее важны для Вас при выборе места (магазина) для совершения покупки товаров повседневного спроса?
Уровень цен74
Качество товаров66
Наличие скидок, акций на товары66
Широта ассортимента56
Отсутствие очередей53
Расположение торговой точки/точки выдачи товаров49
Наличие специальных предложений для пенсионеров46
Качество обслуживания (компетентность, доброжелательность персонала)41
Наличие удобного способа оплаты39
Опыт покупки в данном магазине/сервисе38
Множественный выбор Представлены наиболее популярные варианты ответа
Круговая диаграмма
Большинство магазинов имеют собственную программу лояльности (бонусную систему) для покупателей (например, накопление баллов за покупки, постоянная скидка и т. п.). Как Вы в целом относитесь к таким программам?
Определенно положительно61
Скорее положительно28
Нейтрально9
Скорее отрицательно1
Определенно отрицательно1
Вертикальная столбчатая диаграммаКакие виды программ лояльности для Вас наиболее привлекательны?
Процент от каждой покупки (например, с каждой покупки накапливается/возвращается 5% от стоимости покупки)72
Бесплатные товары по акции (например, при покупке 2-х товаров – 3-ий в подарок, при покупке 1-го товара – скидка на 2-ой = 50%)51
Особая программа лояльности (скидки отдельным категориям граждан, например, только пенсионерам, только учащимся и т. п.)49
Бонус за покупку (например, за покупку от 1000 рублей накапливается/возвращается 3% от стоимости покупки)49
Многоуровневая бонусная программа (например, первоначальная скидка = 5%, после совершения покупок общей суммой в 3000 руб. покупатель приобретает более высокий статус и увеличивает скидку до 10%)39
Некоммерческая программа лояльности (например,1% от стоимости покупки переводится в фонд защиты детей, животных и т. п.)8
Партнерство компаний для эксклюзивных предложений (например, получая бонусы от поездок на такси, можно потратить их на покупки авиабилетов)8
Плата за VIP-обслуживание (например, при покупке по специальному обслуживанию покупатель имеет возможность бесплатной доставки на дом, увеличенный срок возврата товара и т. п.)4
Другое1
Ничего из вышеперечисленного4
Множественный выбор
Выборка исследования
С 25 по 26 ноября с помощью онлайн-панели «Анкетолог» было опрошено 1000 российских интернет-пользователей старше 55 лет. Выборка отражала социально-демографические параметры населения РФ. Погрешность при 95%-й доверительной вероятности не превышает 2,5%.
Запись по теме
Также по теме:
Дальше — только выше. Россияне ожидают роста цен на технику и электронику
Запись по теме
Также по теме:
Удобно, но небезопасно. Как россияне защищают свои онлайн-платежи
Запись по теме
Также по теме:
На месяц и бесплатно. Россияне – о том, какой должна быть пробная подписка на сервисы