Что делать, если вас залили?
Практически каждому жителю многоэтажного домаприходилось сталкиваться с такой неприятной ситуацией, как залив соседей. Либокого-то когда-то затапливали вы, либо затапливали вас или ваших знакомых. Но,как выясняется, далеко не все жители наукограда знают, что делать, если такоеслучилось. Пояснения дал директор МП «УЖКХ» Сергей ВОЛОТОВСКИЙ.
В СТРЕССОВОЙ
СИТУАЦИИ
Напомним,что в структуру этого предприятия входит городская аварийно-диспетчерскаяслужба, работникам которой приходится сталкиваться с заливами чуть ли неежедневно.
-
Залив квартиры - это стресс, при котором многие теряются и не знают, что делатьдальше. А между тем аварийно-диспетчерской службой МП «УЖКХ» разработанырекомендации, следуя которым можно минимизировать потери и возместить причиненныйущерб, - сообщил Сергей Владимирович.
Онтакже отметил, что в обязанности управляющих компаний входит организация деятельностипо аварийно-диспетчерскому обслуживанию, в том числе путем заключения договора наоказание услуг с предприятием, осуществляющим такую деятельность.
Сотрудники обнинской «аварийки» рассказали,что им в своей работе приходится часто сталкиваться с так называемыми«самоделкиными», по вине которых происходят заливы нижних квартир.
Так, на днях в диспетчерскую службу АДСначали поступать жалобы об отсутствии отопления от жителей целого подъезда одногоиз многоквартирных жилых домов города. Отопительный сезон в самом разгаре, атут такое. Работники коммунального хозяйства тут же выехали на место иобнаружили, что стояки отопления попросту перекрыты в подвале. Было приняторешение запустить тепло замерзающим жильцам. И тут же из одной квартиры нанижних соседей хлынула вода.
Оказалось,что жилец верхнего этажа решил сам отремонтировать батарею, разобрал все и ушелпо своим делам. В итоге из-за его самовольного вмешательства в системуотопления пострадало 3 квартиры.
- К нам часто обращаются жильцы с вопросом,можно ли самостоятельно перекрывать стояки отопления и водоснабжения для ремонтав квартире своими силами. Но мы категорически не рекомендуем этого делать.
Представители аварийной службы или управляющей компании могут не знать опроводимых работах и открыть стояки. И последствия такой халатности жильцовбудут очень серьезными для всех - и для самих хозяев, устроившихнесанкционированный ремонт, и для их ниже проживающих соседей. Вот и в этот разаварийной службой было принято решение запустить отопление. Ведь людижаловались на холод, - прокомментировал ситуацию Сергей Волотовский.
Как ни странно, но чаще всего заливы внаукограде происходят не из-за того, что кто-то забыл закрыть кран или укого-то сломалось сантехническое оборудование. А по причине самонадеянностижильцов, которые считают, что все умеют делать сами.
«ВАЖНО СОБЛЮДАТЬ
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ»
Что же делать, если авария все-такислучилась, и вас заливают соседи? Сергей Волотовский рекомендует предпринятьследующие шаги:
1. Немедленно сообщите об этом ваварийную службу, либо в свою эксплуатационную организацию (УК, ТСЖ). Незабудьте указать, что вам необходимо составить акт о заливе. Телефон указан вквитанции на оплату коммунальных платежей, для наших горожан - (39) 44 888.
2. Воизбежание возникновения короткого замыкания не следует пользоваться электроприборами.
3. Поставьте в известностьпредполагаемого виновника аварии (например, соседей сверху).
4. Вы можете самостоятельно провестифото или видеосъемку повреждений. Аварийнаяслужба в соответствие со своим регламентом осуществляет фотофиксацию самого фактазалива.
-
Представители обслуживающей организации (УК, ТСЖ) в этом случае должнысоставить акт о причинении ущерба имуществу потребителя, содержащий описаниенанесенного вреда и обстоятельств, при которых он был причинен. Указанныйдокумент должен быть составлен в 2-х экземплярах и не позднее 12 часов смомента обращения в аварийно-диспетчерскую службу. Подписывается он всемиприсутствующими при осмотре пострадавшего помещения. Один экземпляр получаетпострадавшая сторона, другой остается у исполнителя - в обслуживающей жилищнойорганизации. Внимательно прочитайте акт о заливе, чтобы убедиться, что всеповреждения указаны верно, все ваши замечания впишите в акт. Важно: приневозможности подписания акта потребителем, в том числе по причине его отсутствияв занимаемом помещении, акт должен быть подписан помимо исполнителя двумянезаинтересованными лицами, - дал пояснения Сергей Васильевич.
- А что делать, если управляющая компанияотказывается составлять акт о заливе квартиры? - спросилимы Волотовского.
- Еслипредставители управляющей организации отказываются составить акт о заливеквартиры, нужно направить в их адрес письменное уведомление (письмо суведомлением о вручении). Если никто из представителей УК не придет на осмотр,пострадавший жилец может составить акт о заливе квартиры самостоятельно. Вкачестве свидетелей он может пригласить соседей. В конце акта он может указать,что УК была извещена должным образом, но на осмотр не явилась и от составленияакта о заливе квартиры отказалась, - ответил руководитель МП «УЖКХ».
Нельзяустранять последствия залива до составления акта и осмотра экспертом. Не стоитначинать ремонт, если предстоит судебное разбирательство, так как в случаеназначения судебной экспертизы эксперт не сможет зафиксировать повреждения,которые были устранены. По ходу судебного разбирательства истец можетобратиться к суду с ходатайством о начале восстановительных работ.
После составления акта следует договориться свиновником залива о сумме возмещения ущерба. Если это не удается сделать, тонужно вызвать независимого эксперта-оценщика. Осмотр помещения экспертомжелательно проводить не раньше, чем через 3-5 дней после залива, для того чтобыего последствия проявились как можно более полно.
Когда будетполучен отчет об оценке ущерба, пострадавшая сторона может требовать еговозмещение у виновника. Если виновное лицо отказывается урегулировать спор вдосудебном порядке, необходимо составить исковое заявление и приложить к немуследующие документы: свидетельство о праве собственности на квартиру, актаварийной службы, заключение эксперта о размере ущерба, квитанцию об уплатегоспошлины, копию искового заявления для ответчика. Указанные документыпредставляются в суд в копиях, кроме квитанции об уплате госпошлины. Исковоезаявление подается в суд по месту нахождения ответчика.
Если ценаиска превышает 50 тысяч рублей, то следует обращаться в районный суд, если не превышает - тов мировой.
- Порядокдействий при заливе достаточно прост, важно соблюдать их последовательность и настаивать на соблюдении своих прав, - подчеркнул СергейВолотовский.
Инна ЕМЕЛИНА
В СТРЕССОВОЙ
СИТУАЦИИ
Напомним,что в структуру этого предприятия входит городская аварийно-диспетчерскаяслужба, работникам которой приходится сталкиваться с заливами чуть ли неежедневно.
-
Залив квартиры - это стресс, при котором многие теряются и не знают, что делатьдальше. А между тем аварийно-диспетчерской службой МП «УЖКХ» разработанырекомендации, следуя которым можно минимизировать потери и возместить причиненныйущерб, - сообщил Сергей Владимирович.
Онтакже отметил, что в обязанности управляющих компаний входит организация деятельностипо аварийно-диспетчерскому обслуживанию, в том числе путем заключения договора наоказание услуг с предприятием, осуществляющим такую деятельность.
Сотрудники обнинской «аварийки» рассказали,что им в своей работе приходится часто сталкиваться с так называемыми«самоделкиными», по вине которых происходят заливы нижних квартир.
Так, на днях в диспетчерскую службу АДСначали поступать жалобы об отсутствии отопления от жителей целого подъезда одногоиз многоквартирных жилых домов города. Отопительный сезон в самом разгаре, атут такое. Работники коммунального хозяйства тут же выехали на место иобнаружили, что стояки отопления попросту перекрыты в подвале. Было приняторешение запустить тепло замерзающим жильцам. И тут же из одной квартиры нанижних соседей хлынула вода.
Оказалось,что жилец верхнего этажа решил сам отремонтировать батарею, разобрал все и ушелпо своим делам. В итоге из-за его самовольного вмешательства в системуотопления пострадало 3 квартиры.
- К нам часто обращаются жильцы с вопросом,можно ли самостоятельно перекрывать стояки отопления и водоснабжения для ремонтав квартире своими силами. Но мы категорически не рекомендуем этого делать.
Представители аварийной службы или управляющей компании могут не знать опроводимых работах и открыть стояки. И последствия такой халатности жильцовбудут очень серьезными для всех - и для самих хозяев, устроившихнесанкционированный ремонт, и для их ниже проживающих соседей. Вот и в этот разаварийной службой было принято решение запустить отопление. Ведь людижаловались на холод, - прокомментировал ситуацию Сергей Волотовский.
Как ни странно, но чаще всего заливы внаукограде происходят не из-за того, что кто-то забыл закрыть кран или укого-то сломалось сантехническое оборудование. А по причине самонадеянностижильцов, которые считают, что все умеют делать сами.
«ВАЖНО СОБЛЮДАТЬ
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ»
Что же делать, если авария все-такислучилась, и вас заливают соседи? Сергей Волотовский рекомендует предпринятьследующие шаги:
1. Немедленно сообщите об этом ваварийную службу, либо в свою эксплуатационную организацию (УК, ТСЖ). Незабудьте указать, что вам необходимо составить акт о заливе. Телефон указан вквитанции на оплату коммунальных платежей, для наших горожан - (39) 44 888.
2. Воизбежание возникновения короткого замыкания не следует пользоваться электроприборами.
3. Поставьте в известностьпредполагаемого виновника аварии (например, соседей сверху).
4. Вы можете самостоятельно провестифото или видеосъемку повреждений. Аварийнаяслужба в соответствие со своим регламентом осуществляет фотофиксацию самого фактазалива.
-
Представители обслуживающей организации (УК, ТСЖ) в этом случае должнысоставить акт о причинении ущерба имуществу потребителя, содержащий описаниенанесенного вреда и обстоятельств, при которых он был причинен. Указанныйдокумент должен быть составлен в 2-х экземплярах и не позднее 12 часов смомента обращения в аварийно-диспетчерскую службу. Подписывается он всемиприсутствующими при осмотре пострадавшего помещения. Один экземпляр получаетпострадавшая сторона, другой остается у исполнителя - в обслуживающей жилищнойорганизации. Внимательно прочитайте акт о заливе, чтобы убедиться, что всеповреждения указаны верно, все ваши замечания впишите в акт. Важно: приневозможности подписания акта потребителем, в том числе по причине его отсутствияв занимаемом помещении, акт должен быть подписан помимо исполнителя двумянезаинтересованными лицами, - дал пояснения Сергей Васильевич.
- А что делать, если управляющая компанияотказывается составлять акт о заливе квартиры? - спросилимы Волотовского.
- Еслипредставители управляющей организации отказываются составить акт о заливеквартиры, нужно направить в их адрес письменное уведомление (письмо суведомлением о вручении). Если никто из представителей УК не придет на осмотр,пострадавший жилец может составить акт о заливе квартиры самостоятельно. Вкачестве свидетелей он может пригласить соседей. В конце акта он может указать,что УК была извещена должным образом, но на осмотр не явилась и от составленияакта о заливе квартиры отказалась, - ответил руководитель МП «УЖКХ».
Нельзяустранять последствия залива до составления акта и осмотра экспертом. Не стоитначинать ремонт, если предстоит судебное разбирательство, так как в случаеназначения судебной экспертизы эксперт не сможет зафиксировать повреждения,которые были устранены. По ходу судебного разбирательства истец можетобратиться к суду с ходатайством о начале восстановительных работ.
После составления акта следует договориться свиновником залива о сумме возмещения ущерба. Если это не удается сделать, тонужно вызвать независимого эксперта-оценщика. Осмотр помещения экспертомжелательно проводить не раньше, чем через 3-5 дней после залива, для того чтобыего последствия проявились как можно более полно.
Когда будетполучен отчет об оценке ущерба, пострадавшая сторона может требовать еговозмещение у виновника. Если виновное лицо отказывается урегулировать спор вдосудебном порядке, необходимо составить исковое заявление и приложить к немуследующие документы: свидетельство о праве собственности на квартиру, актаварийной службы, заключение эксперта о размере ущерба, квитанцию об уплатегоспошлины, копию искового заявления для ответчика. Указанные документыпредставляются в суд в копиях, кроме квитанции об уплате госпошлины. Исковоезаявление подается в суд по месту нахождения ответчика.
Если ценаиска превышает 50 тысяч рублей, то следует обращаться в районный суд, если не превышает - тов мировой.
- Порядокдействий при заливе достаточно прост, важно соблюдать их последовательность и настаивать на соблюдении своих прав, - подчеркнул СергейВолотовский.
Инна ЕМЕЛИНА