В петербургской службе 122 рассказали, как им удается обрабатывать тысячи звонков в день

Четыре с половиной миллиона звонков обработала новая городская служба 122. Этот колл-центр для записи к врачу или вызова его на дом начал работать одним из первых в стране еще в апреле 2020 года.

СМОТРЕТЬ ВИДЕО: В петербургской службе 122 рассказали, как им удается обрабатывать тысячи звонков в день

Сейчас в Петербурге в этой службе трудятся уже 130 операторов. Пиковая загрузка обычно в понедельник утром. Так, до сих пор не побит рекорд 18 октября: тогда за день обработали 39 тысяч звонков.

Поэтому, чтобы избежать десятиминутного ожидания в телефонной очереди, специалисты рекомендуют горожанам звонить в выходные или даже поздним вечером. Операторы работают круглосуточно. По-прежнему самым популярным запросом остается вызов врача на дом.

С мая в центре применяют технологии искусственного интеллекта. Голосовой помощник Виктория обрабатывает 900 звонков одновременно, записывая на прием или на вакцинацию, и может даже составить заявку для вызова врача. Если виртуальный ассистент что-то не поймет, то переадресует звонок на оператора. Но в целом, как уверяют руководители центра, у Виктории сейчас 90% успешных диалогов.