Путевка в «недоступный» санаторий: что омрачило долгожданный отдых инвалиду-колясочнице

Долгожданный отдых в санатории чуть не обернулся провалом. Инвалид-колясочница ждала путёвку несколько лет, а в итоге в номере не могла пользоваться даже ванной, комната оказалась необорудованной для маломобильных граждан. Дело уладили, женщине предоставили другой номер. Почему такая ситуация стала возможна?