Роспотребнадзор поможет пассажирам задержавшихся в Нижнем Новгороде самолетов

Помощь окажут пассажирам московских самолетов, которые вынужденно находятся в аэропорту Нижнего Новгорода на протяжении нескольких часов. Об этом сообщили в управлении Роспотребнадзора по Нижегородской области. 

После того, как в СМИ появилась информация о нарушении прав авиапассажиров – многие из них находятся в самолетах и зале ожидания 6 и более часов без воды и еды, – ситуацию взяли под контроль. На данный момент сотрудники санитарно-карантинного пункта ведомства обходят зал ожидания, чтобы помочь пассажирам с детьми, инвалидам и пожилым гражданам. 

Также представители управления готовы составить с пассажирами претензии к автоперевозчикам. Для этого им необходимо позвонить по номеру 89107901559 или 8-800-555-49-43. 

В надзорном ведомстве пояснили, что задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине авиакомпании или вынужденная задержка самолета. При задержке рейса пассажир имеет право отказаться от полета – в таком случае ему должны вернуть деньги даже за «невозвратные» билеты, а также получить компенсацию морального вреда и убытков, понесенных во время ожидания. К претензии необходимо приложить копии подтверждающих документов – например, билеты на несостоявшиеся экскурсии или поезд, на который пассажир опоздал. Обращение стоит подать в аэропорту в течение 6 месяцев с момента задержки. Также перевозчика можно заставить заплатить штраф. 

Также в Роспотребнадзоре напомнили, что при задержке рейса пассажиры могут бесплатно хранить багаж, пользоваться комнатой матери и ребенка, получить прохладительные напитки и сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте при ожидании рейса от 2 часов. Если человек ждет вылета 6 часов днем или 8 часов ночью, ему должны предоставить горячее питание, а также бесплатное размещение в гостиницах и проезд до них.

Напомним, из-за сильного тумана в Москве с полуночи 2 ноября в аэропорту Нижнего Новгорода приземлилось более 30 самолетов, летевших в столицу, с 1200 пассажирами на бортах. В 13:00 московские аэропорты начали принимать воздушные суда, однако многие из севших в столице Приволжья самолетов продолжают оставаться там.

Ранее сообщалось, что помощь пассажирам, вынужденно находящихся в Нижнем Новгороде, оказывает региональное правительство. Для людей, чьи рейсы задерживаются на 8 часов и более, подготовлены номера в гостиницах.