Сергунина: робот-ассистент контакт-центра Москвы принял более 65 млн звонков

Сергунина: робот-ассистент контакт-центра Москвы принял более 65 млн звонков. Голосовой помощник общегородского контакт-центра с марта 2014 года принял более 65 миллионов звонков москвичей. Робот отвечает на вопросы горожан об оказании государственных услуг, жилищно-коммунального хозяйства, транспорта и другим темам, сообщает сайт мэра и правительства Москвы. Заммэра Наталья Сергунина уточнила, что эксперты контакт-центра постоянно обучают и совершенствуют робота. И на сегодняшний день он уже умеет определять тему обращения, распознавать длинные и сложные фразы, полноценно общаться с человеком. "Консультируя горожан по довольно широкому кругу вопросов, он сокращает время ожидания на линии и одновременно снимает нагрузку с операторов. За семь с половиной лет голосовой помощник обработал больше 65 миллионов звонков", - рассказала Сергунина. Уточняется, что в 2020 году голосовой помощник принимал без участия специалистов контакт-центра примерно 44% обращений в месяц, а в 2021 году...