Моральное давление или гипноз?

Все начиналось вполне невинно: к Ольге Петровне на улице, перед входом в крупный торговый центр, подошел молодой человек и предложил сертификат на участие в розыгрыше бытовой техники.

Итальянская шерсть в рассрочку

Промоутер пояснил, что компания, которую он представляет, проводит рекламную акцию. И попросил Ольгу Петровну продиктовать номер своего телефона — для того, чтобы сообщить, где и когда будет проходить розыгрыш. «Вы обязательно что-нибудь нужное выиграете,— улыбнулся молодой человек.— Я это чувствую, а интуиция меня никогда не подводит». Ольга Петровна решила, что попробовать стоит: даже если она ничего не выиграет, то уж точно ничего не потеряет.

Прошло несколько дней, и женщине позвонили: сообщили адрес представительства некой компании со звучным названием, дату и время розыгрыша. Ольга Петровна приехала в назначенное место и обнаружила, что в помещении офиса собрались более двадцати таких же, как она, обладателей заветного сертификата. Однако вместо розыгрыша неожиданно началась презентация итальянских шерстяных изделий: одеял, покрывал, накидок и проч. Сотрудники компании уверяли, что качество вещей эксклюзивное и стоят они очень дорого, но только здесь и сейчас можно купить полный комплект за 30 тысяч рублей, к тому же в рассрочку.

Ольга Петровна до сих пор не может понять, почему она так охотно согласилась: одеял и покрывал в ее доме было достаточно, а вот с финансами — не так хорошо. Тем не менее, прихватив объемные пакеты с итальянской шерстью, она отправилась домой. А вечером случился скандал — после того, как муж решил внимательно прочитать подписанные Ольгой Петровной документы. Оказалось, что это никакая не рассрочка, а кредитный договор с одним из тульских банков. Женщина пыталась сдать итальянскую шерсть обратно, искренне указав в заявлении на расторжение договора причину: «нет денег». Однако фирма не сочла ее убедительной и в расторжении договора отказала.

Аллергия — не аргумент

— В последнее время мы получаем большое количество подобного рода жалоб,— говорит заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Ольга Елистратова.— Итальянскую шерсть «в рассрочку» покупают, а потом не могут сдать не только жители Тулы, но и районов области — недавно к нам приезжала расстроенная жительница Киреевска. К сожалению, она уже обратилась к продавцу с заявлением о расторжении договора, указав в качестве причины аллергию на шерсть…

Ольга: статья 25-я Федерального закона «О защите прав потребителей» наделяет покупателя правом в течение 14 дней обменять качественный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на другой. А если более подходящей вещи в данный момент нет в магазине, то ему должны вернуть деньги. При этом важно помнить, что обменять/сдать товар вы сможете, если он не был в употреблении: в упаковке и с этикетками.

К сожалению, с правовой грамотностью у наших граждан плоховато. Большинство пострадавших в заявлении писали, что хотят расторгнуть договор потому, что у них «нет средств», «передумал» или, например, «аллергия на шерсть». Все это не может быть основанием для решения в их пользу. Благополучно избавиться от шерстяных изделий и сберечь деньги удалось тем, кто сначала обратился к специалистам Роспотребнадзора: там помогли грамотно и в срок составить претензию.

Психологический расчет

Около года назад, когда в России запретили продавать лекарства и приборы медицинского назначения вне аптек, дети и внуки пожилых людей с облегчением вздохнули: наконец-то старикам перестанут впаривать по заоблачным ценам сомнительные массажеры, «помогающие от всего». Не тут-то было. Ловкие дельцы сориентировались быстро. Одна тульская фирма, которая, как выяснилось, действует не только в нашем регионе, но и за его пределами, переименовала медицинский массажер в «бытовой» и продолжает окучивать пенсионеров. Пользуясь тем, что по законодательству ни медицинские, ни электротовары, если они надлежащего качества, возврату и обмену не подлежат.

Недавно в редакцию газеты «Молодой коммунар» позвонил пенсионер из Волгограда. Владимир Петрович Горбенко жаловался на ту самую тульскую фирму. Он рассказал, что в мае во двор его дома пришли какие-то люди, назвались представителями информационного центра и стали разъяснять, что происходит с тарифами ЖКХ. Особое внимание уделяли пенсионерам и даже обошли все подъезды — видимо, для того, чтобы узнать, где живут пожилые люди. Разумеется, тема ЖКХ вызвала у людей горячий интерес. Завершив беседу, «представители информационного центра» предложили купить массажеры «по сниженной цене» — 14 100 рублей. Они уверяли, что прибор крайне эффективный и его использование избавит пенсионеров от необходимости тратить деньги на дорогие лекарства.

— Мы с женой посоветовались и решили «массажный аппарат бытового назначения MBI-15» купить. А на следующий день я стал сомневаться — что-то здесь не так,— сказал Владимир Петрович.— Нашел в интернете точно такую же модель — и оказалось, что розничная цена этого массажера 1100 рублей! И вот здесь я понял, что товар мне продали по завышенной цене путем оказания морального давления и введения в гипноз…

— Конечно, это не гипноз — скорее тонкий психологический расчет,— считает Ольга Елистратова.— Надо признать: продавцы массажеров мастерски используют доверчивость пожилых людей и их стремление сэкономить. Стариков очень жалко, и самое обидное, что мы им ничем не можем помочь — разносная торговля в нашей стране не запрещена, качественные электробытовые товары обмену и возврату не подлежат, цены на такие товары «свободные», устанавливаются продавцом самостоятельно…

Недавно был случай: бабушка купила массажер, отдала 14 000, а потом спохватилась и вызвала полицию. Торговца быстро задержали. Он спокойно показал все необходимые документы и сертификаты, зная, что предъявить ему нечего. Плачущая старушка и полицейский просили мужчину по доброй воле вернуть деньги. Тот отказался, повернулся и ушел…

Закон не может предусмотреть все. Если «коробейникам» запретят торговать массажерами, они назовут прибор как-нибудь еще. Выход один: не забывать о том, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. И периодически проводить профилактические беседы со своими пожилыми родственниками, чтобы защитить их от любителей легкого и бессовестного заработка.