В Москве начались тренинги по конфликтологии для диспетчеров столичных поликлиник

В Москве с апреля 2015 года по программе психологической подготовки, которая расписана до конца октября, обучают столичных диспетчеров поликлиник, принимающих вызовы врача на дом. В программу включен тренинг по конфликтологии от профессиональных психологов, пройдя который, диспетчеры будут конструктивно общаться с пациентами, избегая стрессовые и конфликтные ситуации, передает Агентство "Москва".

По словам директора Московской службы психологической помощи населению Антонины Ляшенко, в программу также включены платные курсы и тренинги для работников столичной "скорой помощи". В программе курса разные дисциплины, после прохождения которых фельдшеры, врачи и диспетчеры скорой помощи смогут правильно общаться с пациентами, справляться с стрессом и психологическим выгоранием. Профессиональная помощь будет оказана 1,5 тысячам сотрудников "скорой" из ГБУ "Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова". Сотрудники "скорой" общаются с расстроенными людьми, переживающими за здоровье родных людей, не способными контролировать свое поведение. В таком состоянии на работников скорой помощи могут накричать, быть с ними агрессивными или, наоборот, не способными пояснить, что произошло. На тренингах отрабатывают ситуации выхода из конфликта, спокойного общения с родственниками и пациентами. При этом специалисты научат методикам снятия стресса, приводящего на постоянной почве, к профессиональному выгоранию. Также психологи центра проведут диагностику психологического состояния, и определят, есть ли у врачей признаки выгорания.

Диспетчеры скорой помощи работают с пациентами в течение суток при высокой нагрузке, и как правило, диспетчерами работают женщины, обрабатывая за сутки массив звонков, среди которых есть хулиганские, и специалисты должны быстро принимать решение, нужно ли посылать бригаду, переключить на специалиста для консультации по телефону или адресовать в службу для психологической помощи.