Pour accélérer les files d'attente, il faut servir les derniers en premier

À l'ère de l'immédiateté, faire la queue s'apparente parfois à un vestige des temps anciens dont on aimerait bien se passer. Pour cela, il faudrait peut-être commencer par se débarasser du principe du «premier arrivé, premier servi». Un «fléau», rappelle le site Qartz, qui s'est penché sur la littérature se rapportant au sujet. À LIRE AUSSI Cet homme est un professionnel du «management de file d’attente» Lire Pour leur étude publiée dans Discussion Papers on Business and Economics en mai 2012, des chercheurs de l'université du Danemark du Sud ont imaginé une situation purement théorique où les personnes peuvent s'engager dans la file d'attente à tout moment, à partir d'une certaine heure d'ouverture. C'est ce qui arrive par exemple quand l'embarquement à bord d'un avion commence, ou quand un match se termine et que tout le monde veut quitter le parking en même temps. Dernier arrivé, premier servi? Dans ces situations, il y a beau avoir la même «place» pour tout le monde à l'arrivée, chacun se rue dans la file d'attente, de crainte d'être le dernier de la file et d'attendre plus longtemps. En résumé, le concept de «premier arrivé, premier servi» incite les gens à arriver le plus tôt possible... Ce qui fait qu'ils attendent pendant une plus longue période de temps.  En réalité, pour arriver à cette conclusion, les chercheurs se sont livrés à de nombreux calculs du type: Et si, ...