В Тюмени волонтеры колл-центра помогают пожилым участникам фестиваля "Тюменская осень"

в викторине фестиваля «тюменская осень» у земляков есть возможность принять дистанционное участие. его обеспечивает колл-центр, который начал свою работу сегодня утром.

к слову, для того, чтобы принять участие в викторине дистанционно, нужно иметь объективную причину, по которой нет возможности присутствовать лично. как правило, это касается старшего поколения.

как рассказала директор гау до то «рио-центр» татьяна беляева, пожилые люди могут находиться на больничном или самоизоляции.

- ребята буду принимать звонки с 8:00 до 13:00, затем сменятся. в таком режиме колл-центр будет работать ближайшие три дня. самое главное – обязательно не забывайте про паспорт, если идете за подарками, - пояснила женщина.

для того, чтобы принять участие в викторине, необходимо позвонить по телефону 8-800-250-53-22. оператор, который примет звонок, отработает его, вытянет карточку. за ним пристально наблюдают кураторы, поэтому у него не будет возможности подложить какую-то карточку. оператор задаст звонящему вопрос, и, если ответ на него правильный, сотрудник колл-центра зафиксирует данные участника, и с документом тот сможет забрать подарок. реестр с именами победителей отправят в специальный центр, где все подарки и будут дожидаться своих хозяев.

к слову, в самом колл-центре работает 30 волонтеров. несмотря на то, что большинство ребят впервые занимаются этой деятельностью, для взаимодействия с тюменцами у них есть «скрипты».

но если что-то пойдет не по плану, поможет более опытный куратор, который всегда находится рядом.

оператор викторины анастасия галимская отметила, что помощь куратора может понадобиться лишь в одном случае – если участник викторины начнет конфликтовать, потому что не понравился подарок или неправильно ответил на вопрос. волонтеры прошли подготовку, и сейчас они уверены, что самое главное – поднять тюменцам настроение в последний день перед выходными.