«Ваши боты — идиоты»: почему боты раздражают больше операторов и что с этим делать?

Большинство людей бросает трубку, понимая, что к ним дозвонился бот. Не успев договорить фразу, несчастный алгоритм остается за бортом, оставляя бизнес без клиента или респондента. Несмотря на это, все больше государственных и частных компаний используют роботов для звонков. 

Что не так с современными ботами, как сделать их умнее и нужно ли роботам становиться человечнее, рассказал Александр Зайцев, сооснователь платформы для создания голосовых роботов Dasha AI.