Клиент всегда прав

Сегодня в «Бизнес-инкубаторе» прошла конференция с символичным названием «Точки контакта». Рассказали о важном - первом впечатлении клиента, и о том, как сделать его положительным.

Мы все с вами потребители, покупатели. Всегда. Но и продавцы одновременно, да? Вот благодаря чему вы заходите в магазин? Благодаря чему вы покупаете услуги той или иной формы? Начиная с телефонного звонка - как с вами переговорил человек. Затем - как быстро отреагировал на вашу просьбу. Как вы зашли в магазин и почему вы туда зашли? Вам понравилась вывеска либо внешнее оформление, либо внутри как работают продавцы - рассуждает бизнес-консультант Сергей Суханов.

Система мелких, но крайне важных нюансов формирует впечатление о заведении. А вместе с ним - желание или нежелание вернуться сюда вновь, рассказывает лектор.

В бизнес-конференции «Точки контакта» приняли участие республиканские предприниматели, самые активные из которых поделились своим опытом продаж.

Елена Темникова - «Новости Дня»