Дискриминация по «колясочному» признаку

Повергла в шок ситуация, описанная жительницей Автозаводского района Аленой, которая в надежде купить обновки зашла в магазин с коляской-тростью и годовалой дочерью.

— Я зашла в магазин одежды и обуви на улице Львовской. Магазин большой, просторный. Я прошла два метра, когда сотрудница магазина и директор сказали: «Выходите отсюда с коляской. Мы замучались мыть полы и отстирывать вещи, которые висят низко». На что я потребовала показать мне документ, в котором прописано, что вход в магазины с колясками запрещен. После этого в мой адрес посыпались обидные слова, что купить мне все равно ничего не дадут. Все это происходило в присутствии других посетителей. 

— Директор и продавец схватились за ручки коляски и стали выталкивать меня из магазина. Женщина держала меня за одну руку, а мужчина выкручивал вторую. В итоге у меня синяк и шишка на правой кисти, повредился ноготь, началось кровотечение. А также сломался телефон-«раскладушка», который я держала в руке, — продолжает рассказ Алена. 

Женщина вызвала полицию и написала заявление.

Но не только сотрудники мелких «безымянных» торговых точек ведут себя некрасиво по отношению к людям с колясками. Другая нижегородка, Елена, хотела посетить широко известные магазины в крупном торговом центре. Но с коляской ее туда не пустили, объяснив, что у них «такие инструкции». Женщина ушла, но дома написала жалобы и на сайте центра, и на сайтах магазинов. После этого администрация бутиков перестала чинить препятствия.

А из известного сетевого магазина товаров единой цены пытались выгнать женщину с ребенком на «беговеле».

— Конечно же, если бы магазин был тесным, заставленным стеллажами, я бы и не подумала идти туда с ребенком, — говорит Оксана. — Но в торговом зале просторно, покупателей почти не было. Однако администратор попросил нас выйти либо оставить велосипед снаружи. Покинув магазин, я позвонила на «горячую линию» торговой сети. По телефону мне принесли извинения и обещали наказать администратора. 

Если вы вдруг столкнулись с такой ситуацией, помните: никаких законов, ограничивающих доступ людей с колясками в магазины, нет! 

В соответствии с госпрограммой на 2011—2015 гг. «Доступная среда», утвержденной Постановлением Правительства РФ от 15.04.2014 г. № 297 «Об утверждении государственной программы «Доступная среда на 2011—2015 гг.» и действующим законодательством предусмотрено, что на территории Российской Федерации необходимо создавать равные возможности получения услуг всем категориям населения, в том числе и маломобильным группам населения. К маломобильным относятся инвалиды, люди со временным нарушением здоровья, беременные женщины, люди преклонного возраста, люди с детскими колясками.

— Покупая в магазине товары, потребитель заключает договор розничной купли-продажи, который является публичным договором. Это означает, что организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим, за исключением случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами (ст. 426, 492 Гражданского кодекса РФ), — пояснили в Управлении Роспотребнадзора по Нижегородской области. — Магазин не имеет права отказать в заключении договора розничной купли-продажи товара покупателям с детскими колясками.

Итак, если вам посмели указать на дверь, когда вы пришли в магазин с коляской или иным детским транспортом, Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области рекомендует:

• сообщить представителю магазина, что запрет на посещение магазина с детской коляской нарушает ваши потребительские права и требования действующего законодательства;
• задать вопрос о гарантии сохранности коляски, в случае если вас вынуждают оставить ее на улице;
• попросить замену коляске для передвижения ребенка по магазину;
• сделать запись в Книге отзывов и предложений магазина;
• обязательно написать обращение в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области!

Желаем вам удачных покупок. А если продавцы решат посягнуть на ваши права, пишите нам — разберемся вместе.