Свыше 1400 обращений за полгода направили чебоксарцы через Платформу обратной связи

Администрация Чебоксар по поручению главы администрации Алексея Ладыкова начала внедрение системы в декабре 2020 года, и с каждым месяцем Платформа обратной связи набирает всё большие обороты.

Как отправить обращение?

48 % пользователей в качестве инструмента взаимодействия с властью выбрали мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе». Личным кабинетом на портале «Госуслуги» воспользовались 40% граждан, еще 12% сообщений направлены с помощью специальных виджетов, размещенных на официальных сайтах структурных подразделений администрации.

Сроки рассмотрения

70% поступивших сообщений имели ускоренный срок рассмотрения 10 дней (фаст-трек), остальные запросы рассматривались в течение не более 30 дней.

Что волнует горожан?

На первом месте автомобильные дороги – 39,9% (очистка от снега, ремонт дорожного покрытия, дорожная инфраструктура, парковки).

Тема под номером 2 – дворы и территории общего пользования – 31,4% (уборка снега, мусора, уличное освещение, ремонт тротуаров, детские площадки, озеленение).

Замыкает тройку лидирующих тем благоустройство территорий – 10,9% (общественные территории и пешеходные зоны, внутридворовое дорожное покрытие, наружное освещение)

Дальше по списку – вопросы содержания и обслуживания многоквартирных домов (5,9%), вопросы мусорных свалок и содержания контейнерных площадок (3,7%), работа общественного транспорта (1,8%), прочее (6,5%).

Кто отвечает на вопросы?

Около половины всех вопросов и жалоб рассматривали районные администрации. Более 40% сообщений направлено для решения в управление ЖКХ, энергетики, транспорта и связи.

Довольны ли жители ответами?

Удовлетворены полученными ответами 16,5% горожан, повторно обратились 12,4%. Остальные жители не оставили оценку – 71,1%.

 Почему чебоксарцы выбирают такой способ диалога с властью?

«Электронный формат общения с органами власти удобен для людей. С помощью цифрового сервиса каждый человек, зарегистрированный на портале «Госуслуги», может направить свое сообщение напрямую в выбранное ведомство и оперативно получить ответ. Статус и результаты рассмотрения сообщения отображаются в личном кабинете. В перспективе функционал ПОС расширится – посредством системы можно будет не только направлять обращения в госорганы и органы местного самоуправления, но и участвовать в опросах, рейтинговых голосованиях и общественных обсуждениях», – рассказал заместитель главы администрации города Андрей Петров.

 

Справочно:

Проект «Платформа обратной связи» (ПОС) реализуется Минцифры России в рамках национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» и функционирует по принципу «единого окна», куда может обратиться каждый гражданин. Работу над обращением, вплоть до конечного результата по решению проблемы, можно отследить как в мобильном приложении, так и в личном кабинете Госуслуг. Срок рассмотрения – 10- 30 дней (в зависимости от категории проблемы).

Пилот по внедрению ПОС начался в 2019 году. Чувашия присоединилась к реализации проекта в конце 2020 года. Координирует работу органов власти и местного самоуправления Чувашии Центр управления регионом.