«Крок» внедрил роботизированную поддержку в клиентский сервис «585 Золотой»

Теперь более 85% запросов покупателей ювелирной сети «585*ЗОЛОТОЙ» обрабатывается всего за 15 минут за счет роботизации служб поддержки. Благодаря технологии фильтрации информационного шума и внедрению баз знаний, способных с находить ответ на типовые вопросы пользователей, время реакции на запросы клиентов не превышает одной минуты, что особенно актуально в пиковые праздничные и выходные дни. К омниканальной платформе было подключено более 20 групп в социальных сетях, три виджета, Telegram-бот и электронная почта – это позволило на основе работы операторов «обучить» базы знаний искусственного интеллекта, чтобы тот самостоятельно вел диалог с клиентом. В дни массовых рассылок, в соцсетях, ИИ закрывает до 90% запросов во всех цифровых каналах ювелирной сети. Получая сообщения от пользователей через электронную почту, мессенджеры и соцсети, искусственный и...