Экосистемы для будущего: как навести порядок в деятельности гигантских цифровых платформ

Пандемия коронавируса ускорила проникновение цифровых технологий в жизнь граждан. Многие теперь предпочитают покупать привычные товары и услуги онлайн. А в повседневной лексике россиян все чаще встречаются слова «цифровая экосистема». Пока у бизнеса и у чиновников нет единого понимания, что это такое, но все больше компаний хотят получить этот новый статус. «Профиль» разбирался, какие экосистемы уже появились в России, к каким последствиям может привести их бурное развитие и как на них влияет человеческая лень.

Экосистема или суперприложение?

Термин «экосистема» является одним из основных понятий экологии. В природе он означает комплекс из множества живых организмов окружающей среды, которые взаимодействуют как одно целое. С развитием технологий экосистемы стали появляться и в цифровом бизнес-мире, объединяя вокруг одной компании ее собственные и партнерские сервисы, производителей товаров и услуг.

Экосистемы зачастую нацелены на то, чтобы охватить как можно больше повседневных потребностей клиента – от общения, покупки продуктов, заказа такси до инвестиций. Хотя они вполне могут быть и нишевыми, объединяя, например, финансовые сервисы – страхование, банк, инвестиции и т. д. Тем не менее какого-то четкого, единого понятия экосистемы до сих пор нет.

Для граждан приобретение услуг через экосистемы зачастую выгодно и удобно, поскольку в рамках нее сервисы могут иметь единую бонусную программу и быть доступны в рамках одного мобильного приложения в телефоне. Такая упаковка множества сервисов в одном многофункциональном приложении получила название «суперапп».

По данным компании McKinsey, к 2025 году на цифровые экосистемы будет приходиться выручка более 60 трлн долларов, или более 30% глобального корпоративного дохода.

Уже сейчас на слуху у обычного пользователя смартфона экосистемы Apple и Google, Facebook и Microsoft, а также Alibaba, Amazon и Tencent. Известным примером иностранного супераппа можно назвать китайский мессенджер WeСhat, объединяющий в одном приложении собственные и сторонние сервисы.

На передовой

В России в последние годы активно развивается несколько экосистем. Из самых известных игроков на этом рынке – «Яндекс», Mail.ru Group, «Тинькофф» и «Сбер». Последний осенью 2020 года заявил о своем новом статусе, в котором он теперь не просто банк. У «Сбера» уже около 30 компаний и сервисов по разным направлениям – от доставки готовой еды и развлечений до здравоохранения и сделок с недвижимостью.

В «Тинькофф» клиент может не только пользоваться услугами банка и виртуального мобильного оператора, но и покупать страховые услуги, билеты в кино, на самолет и поезд, бронировать отели. Идею супераппа в своей экосистеме реализует «Яндекс» – в одном приложении «Яндекс.Go» соседствуют заказ продуктов, еды из кафе и ресторанов, такси и каршеринг. Проект регулирования экосистем от Центробанка РФ в большей части говорит о защите конкуренции и прав потребителей, нежели о регулировании рисков в области безопасности, обращал внимание на одной из сессий ПМЭФ Вячеслав Цыганов. «Хочется отметить, что там должны быть принципы равноправного регулирования разных игроков с разными стартовыми возможностями», – отмечал эксперт.

Про регулирование говорить пока еще рано, считает Андрей Стыскин. По его мнению, важно в диалоге с отраслью выработать принципы, по которым должны развиваться стабильные и устойчивые структуры. «И именно это будет залогом, по сути, и безопасности, и стабильного развития», – полагает он. По его словам, лучшим регулятором является доверие пользователей. «Если пользователи понимают, что о них не заботятся, что они не в безопасности, что качество услуг страдает, они проголосуют ногами, потому что переход из одной экосистемы в другую достаточно простой у нас в стране. И это очень здорово», – сказал Андрей Стыскин.

Однако ему возразил зампред правления Сбербанка Станислав Кузнецов, считающий, что в определенных отраслях для экосистем все же нужен минимальный набор одинаковых требований, поскольку участники рынка отвечают в том числе за средства клиентов.

В Минэкономразвития считают, что в этом вопросе нельзя ни медлить, ни спешить. «Можно сейчас отстраниться и посмотреть, как будет развиваться бизнес и цифровые экосистемы. Но в какой-то момент это приведет к появлению рисков, и тогда они сработают в полном объеме», – заявил директор департамента развития цифровой экономики Минэкономразвития Василий Пушкин в ходе дискуссии на площадке АРБ. По его словам, и в США, и в Китае деятельность по регулированию экосистем активно ведется. Но пока ни в одной стране полное регулирование еще не построено, и Россия идет синхронно в этом направлении с другими странами.