Живой голос не сдает позиций

Рост объ­ема ис­поль­зо­вания циф­ро­вых сер­ви­сов прак­ти­чес­ки не пов­лиял на го­лосо­вые ус­лу­ги: на них по-преж­не­му при­ходит­ся бо­лее 75% ра­боты кон­такт-цен­тров. В эпо­ху циф­ро­вых ком­му­ника­ций воз­можность по­об­щать­ся с опе­рато­ром-че­лове­ком при­об­ре­тает все боль­шую цен­ность для кли­ен­тов, и кон­такт-цен­тры не то­ропят­ся от­ка­зывать­ся от го­лосо­вой свя­зи. Та­кие дан­ные при­водят­ся по ре­зуль­та­там ис­сле­дова­ния ком­па­нии Jabra сов­мес­тно с Customer Contacts World Forum и от­расле­вым пор­та­лом Сallcenterforum.