Миллениалы не позвонят: как уход клиентов в соцсети меняет парадигму работы контактных центров

В связи с активным уходом всего и вся в цифру многие компании задумываются над тем, нужно ли пересматривать процессы клиентского сервиса. Возможно, стоит сконцентрироваться на digital-каналах взаимодействия с клиентами, минимизировав затраты на классические call-центры или даже полностью отказаться от них? Разбирается Анна Ставнийчук, руководитель департамента развития бизнеса Teleperformance Russia Group.