Покупка оплачена, а товара все нет: как вернуть деньги и получить моральную компенсацию

Ремонт в своем доме тулячка Мария Неволько не может продолжить из-за дверей. А точнее - их отсутствия. Входную стальную конструкцию женщина заказала еще перед Новым годом в магазине с многообещающим названием «Много дверей». Именно эта надпись и привлекла покупательницу. Женщина решила купить сразу две двери: одну попроще - за 14 тысяч рублей, вторую стальную – за 32 тысячи. Первый заказ ей привезли и установили сразу, а вот вторую дверь - сказали, придется подождать, так как стальные изделия поставляют напрямую с завода изготовителя. На это нужно 8 недель. Этот же срок и прописали в договоре купли-продажи. Сейчас документ вместе с чеком предоплаты - главный аргумент в споре тулячки с магазином. Обещанные двери спустя 3 месяца ей так и не привезли. 

В итоге, не дождавшись дверей, тулячка отправилась в магазин, чтобы расторгнуть договор. Как отмечают эксперты, в таких случаях обивать пороги сомнительных фирм совсем не обязательно. Продавцу можно направить претензию по электронной почте или заказным письмом. Но обязательно с уведомлением о вручении. Последнее нужно для того, чтобы уже в суде доказать, что решить спор вы сначала пытались мирно. А отстоять ваши права помогут специалисты Роспотребнадзора. По закону, за каждый день просрочки продавец должен оплатить сверху половину процента от стоимости товара. И вернуть саму предоплату. На это у него есть всего 10 дней.

Мария Неволько надеется, что в этот раз представители магазина свое обещания сдержат. Тем более, что в такой ситуации закон всегда стоит на стороне потребителя. Например, в феврале добиться возврата средств и оплаты неустойки удалось другой покупательнице этого же магазина. Тогда дело до суда так и не дошло.