Онлайн и офлайн: как бизнесу использовать концепцию гибридного ритейла

Сочетание продаж в интернете и в магазинах может принести больше пользы, чем развитие только одного направления. Станислав Горшенин, директор по клиентскому опыту группы «М.Видео-Эльдорадо», рассказывает, как в компании перешли к концепции OneRetail и зачем крупной сети интегрировать онлайн- и офлайн-каналы продаж.