Райффайзенбанк оптимизировал управление нагрузкой контакт-центра
0
Райффайзенбанк завершил внедрение решения Naumen Workforce Management в контакт-центре. WFM-система с высокой точностью прогнозирует нагрузку более чем 500 операторов, формирует гибкое расписание и позволяет отслеживать активность сотрудников.